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網購投訴案件急增126.7% 違法成本低利益驅使

  日前,記者從市消費者協會獲悉,北京2011年網絡人均年消費9230元,已排名全國第二。2011年北京市消協96315和工商12315受理的投(申)訴量為6191件,同比增長126.7%。

  市消協2012年第1號消費警示提醒廣大消費者,網購年貨一定要“擦亮眼睛”。另外,市消協呼吁經營者以誠信為本,重視消費者的權益,在團購券未消費過期是否可以退款以及是否自動退款、適用范圍是否有限制、退款是否原路返回等問題上,更多考慮消費者的感受。

  近年來,隨著互聯網的普及,許多消費者選購年貨時選擇網購,但網購并非當面交易,由于部分網店缺失誠信而帶來的問題層出不窮。

  案例分析

  案例一

  消費者張女士,網上訂購4星級紅棗,到貨時沒有開包驗貨,食用后發現為2星級紅棗,消費者要求換貨,對方不予解決。

  ●提示

  先驗貨 再簽收

  市消協表示,消費者收貨的時候一定要“先驗貨,再簽收”。在快遞公司員工送到貨時當面打開貨物確認,如確認快遞所送貨物是你需要的,沒有任何問題,再簽字;一旦發現商品有問題請不要簽收,直接退貨。盡量不要讓別人代簽收,因為這樣一來一旦發生貨物與描述不符,會很難確認責任。

  案例二

  消費者徐先生,團購酒店套餐,一直無法預約成功,消費者要求退款到銀行卡賬戶,對方拒絕。

  ●提示

  網購也需索要憑證

  市消協表示,消費者首先要選擇信譽度高的賣家,可以從賣家的信譽星級、成交記錄、評價詳情等多方面來查看。

  另外,消費者別忘了索要相關憑證。發票或購物小票是維權的基本前提,網上下單時切勿忘記索要憑證。

  案例三

  消費者任先生,在某網購買的游戲幣,消費時被游戲網以游戲幣來源異常為由將賬戶封停。

  ●提示

  先用錯誤密碼試探

  市消協還提醒消費者,當不確定對方發送的付款網頁是否安全時,先在登錄框內連續多次輸入錯誤的用戶名和密碼,如果此時還可以登錄成功,說明該網站可能套取了你的密碼。

  律師說法

  維了權輸了錢

  中國律師精英網首席律師尹富強指出,遇到此類事情,雖然法律賦予了消費者的訴權,但從司法實踐來看,因為消費者面臨著“維權成本太高”的問題,即若通過訴訟等方式維護自己的權益,最終是“維了權輸了錢”,最后導致大部分權利受到侵害之人“怠于維權”。

  違法成本低 利益驅使

  從對違法、違規者的制約來看,違法、違規者基于“違法、違規成本低”,有時候甚至違法、違規還能賺到錢,在這些利益的驅使下,甚至達到“肆無忌憚”的地步。

  當前遇到此等情況,尚無較完美的維權方式。只能寄希望于將來,對這方面有所改善,法律能夠彰顯出一個良好的價值取向,即讓違法者付出代價,制約其違法、違規。

  文/記者 溫如軍

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