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本報(bào)記者 黃立東
本報(bào)訊 冰箱的燈泡壞了，聯(lián)系售后一問(wèn)，居然要100元。于是，福州陳女士選擇到街頭買(mǎi)燈泡自己換，發(fā)現(xiàn)類(lèi)似型號(hào)的燈泡，只要2元。被“嚇壞”的陳女士說(shuō)，西門(mén)子的燈泡也稱(chēng)得上“天價(jià)”了。
盡管西門(mén)子家電(中國(guó))公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人接受本報(bào)采訪時(shí)解釋說(shuō)，實(shí)際報(bào)價(jià)應(yīng)該是80元，但福州市家電維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)黃省三認(rèn)為，這種業(yè)內(nèi)通行的“套用收費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)，需要適當(dāng)變通，不能一刀切，把用戶拒之千里。
市民：一個(gè)燈泡價(jià)差9倍
昨日，陳女士撥打本報(bào)968111報(bào)料說(shuō)，自己被西門(mén)子冰箱的天價(jià)燈泡“嚇壞”了。近日，陳女士家的西門(mén)子冰箱燈泡壞了，于是她撥打廠家400電話保修，結(jié)果西門(mén)子家電(中國(guó))400電話接線員介紹說(shuō)，若要上門(mén)更換燈泡得收費(fèi)100元，其中，上門(mén)費(fèi)30元，維修費(fèi)50元，零件費(fèi)(燈泡)20元。
陳女士說(shuō)，只是換個(gè)燈泡收費(fèi)能否便宜些，得到的答復(fù)是無(wú)法便宜。
交涉無(wú)果，陳女士于是到街頭店面購(gòu)買(mǎi)燈泡，結(jié)果買(mǎi)到類(lèi)似型號(hào)的燈泡(西門(mén)子冰箱燈泡為25瓦，陳女士購(gòu)買(mǎi)的燈泡為20瓦)只花了2元。
“換燈泡簡(jiǎn)單得很，廠家卻要按照維修來(lái)收。另外，燈泡價(jià)格與街頭店里的價(jià)格差距如此大，一對(duì)比，廠家的收費(fèi)的確高得離譜�！标惻勘硎�，西門(mén)子作為全球知名品牌，在維修收費(fèi)上是否定得過(guò)高了，換個(gè)燈泡得花100元，這燈泡也稱(chēng)得上“天價(jià)”了。
廠家：按條款統(tǒng)一收費(fèi)
換個(gè)燈泡實(shí)際收費(fèi)是多少？對(duì)于“天價(jià)燈泡”的質(zhì)疑，廠家又是如何看待的？昨日，記者與西門(mén)子家電(中國(guó))取得聯(lián)系。
西門(mén)子家電(中國(guó))公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人韓女士表示，公關(guān)部核實(shí)后，了解到實(shí)際報(bào)價(jià)是80元，其中，上門(mén)費(fèi)30元，維修費(fèi)30元，配件費(fèi)20元(燈泡)。為何400電話與公關(guān)部的報(bào)價(jià)有20元的差距？韓女士表示，回頭得具體了解下情況。
面對(duì)“天價(jià)燈泡”收費(fèi)質(zhì)疑，韓女士表示，陳女士家中的冰箱已經(jīng)過(guò)了保修期，所以在收費(fèi)報(bào)價(jià)的時(shí)候會(huì)有維修費(fèi)這一塊。而80元的收費(fèi)是根據(jù)廠家具體服務(wù)政策條款報(bào)價(jià)的，比如陳女士所報(bào)修的內(nèi)容為“小修服務(wù)”，而所在的福州地區(qū)為“B類(lèi)地區(qū)”。結(jié)合“小修服務(wù)”及“B類(lèi)地區(qū)”，再加上配件價(jià)格，最終的報(bào)價(jià)為80元。
協(xié)會(huì)：收費(fèi)不宜一刀切
福州市家電維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)黃省三表示，廠家“套用收費(fèi)”在業(yè)內(nèi)比較普遍，比如廠家規(guī)定上門(mén)服務(wù)費(fèi)30元，維修費(fèi)50元，這80元的收費(fèi)都是“套用收費(fèi)”，相對(duì)固定。但廠家在面對(duì)簡(jiǎn)單到只是換個(gè)燈泡這一問(wèn)題時(shí)，就要適當(dāng)做些變通，不宜一刀切，不分情況“套用收費(fèi)”。
黃省三說(shuō)，廠家都有維修標(biāo)準(zhǔn)，按照維修標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外統(tǒng)一報(bào)價(jià)，并無(wú)違規(guī)。但廠家如果對(duì)用戶真心服務(wù)的話，遇到換燈泡這種情況，就應(yīng)該給予適當(dāng)優(yōu)惠，而不是以統(tǒng)一報(bào)價(jià)為由把用戶拒之門(mén)外。
不過(guò)黃省三也提醒消費(fèi)者，家庭生活中碰到類(lèi)似換燈泡這類(lèi)簡(jiǎn)單的維修，可以自己動(dòng)手，省心又省錢(qián)，“自己動(dòng)手解決更方便，給冰箱換燈泡就像平常家中的燈泡壞了，擰一下就把燈泡旋下來(lái)了，然后買(mǎi)一個(gè)裝上去，真用不著找廠家”。
