很多時候人們去商場購物是一種享受，然而消費者吳小姐2005年那次買鍋的經歷，卻怎么也找不到享受的感覺。
　　2005年5月，吳小姐和家人一起到北京一家知名商場閑逛，無意中發現該商場家居用品區里經營的一種來自德國的某品牌炊具十分精美，不由自主地停下了腳步。商場的營業員見吳小姐對產品感興趣，趕緊走上前來對產品進行介紹。幾經挑選后，吳小姐對該品牌的一口燉鍋非常關注。據營業員介紹，由于采用了特殊的材質和制造工藝，這個鍋對熱量的吸收利用極快，能夠在短時間內把食物煮爛，味道還非常可口。平時喜歡自己在家熬粥的吳小姐對此十分在意，因為按照她以往的烹飪經驗，要想熬制一鍋美味的粥至少需要4個小時，不但費時費力，還要長時間守在鍋邊攪動。營業員介紹，用這口鍋來熬粥只要1個小時就可以達到原來4個小時的效果。盡管這口鍋的價格將近2000元，但是在營業員，吳小姐還是毫不猶豫地買下了。
　　回到家，盡管已經是晚上8點多，但是出于對新事物的好奇，吳小姐立刻著手刷鍋洗米，準備嘗試一下這口新鍋。然而，無情的現實打破了吳小姐的夢想。從9點鐘開始，一直到11點多，這鍋粥也沒有煮成吳小姐想要的程度。
　　第二天在單位上班的吳小姐把這件事和同事一說，大家都勸她把鍋退掉。然而比起當初買鍋情形，退鍋的過程就要麻煩多了。營業員的臉上盡管還帶著笑容，但是已經沒有了昨日的熱情。對吳小姐說的情況，營業員始終不認可，一再說這種鍋他們已經賣出很多了，從來沒有出現過這種情況。在雙方僵持不下的時候，商場樓層經理向吳小姐提議在商場現場煮一鍋粥，以此來進行驗證。營業員也很配合，從別的柜臺借來米和電磁爐，開始現場煮粥。兩個小時后，粥還是沒有煮好，面對這種情況商場只好同意退貨。此時已是夜里10點多，商場的收銀員已經下班了，樓層經理答應吳小姐第二天辦理退貨手續。
　　次日，由于自己要上班，吳小姐委托自己的父親去退貨。中午的時候，吳小姐突然接到了父親的電話，說商場雖然同意退掉這口鍋，但是不同意退還現金，只能在商場里再挑選相同價位產品。盡管吳小姐對商場的做法非常不滿意，但是實在沒有精力再跟他們耗下去。最終，吳女士的父親又在商場里轉了兩個多小時，才把要買的近2000元的商品湊齊。
　　面對記者的采訪，吳小姐感慨地說：“本來選購這種廚房用品是為了給自己帶來更多的方便，沒想到帶來的卻是一大堆麻煩，最終結果并不是真正意義上的退貨，商場的這種做法實際是變相換貨。盡管事情過去快一年了，然而從那以后我再也不敢嘗試新奇的產品。從那以后我再沒有去那里買過東西。因為這次經歷實在是太可怕了。”