本人2013年12月9日在京東網(wǎng)購(gòu)一臺(tái)長(zhǎng)虹（CHANGHONG） 3D51C2280 51英寸 3D護(hù)眼電視（黑色），12月11日收到貨當(dāng)晚發(fā)現(xiàn)電視機(jī)屏幕破損，12月12日申請(qǐng)退換貨，截止今天2013年12月23日仍無(wú)結(jié)果。送貨當(dāng)天送貨師傅問(wèn)電視機(jī)是否要裝，由于收貨當(dāng)時(shí)沒(méi)帶家里鑰匙，無(wú)法將電視機(jī)搬到家里安裝，收貨人說(shuō)不用裝，送貨師傅讓收貨人簽字并寫(xiě)下：”客戶自行開(kāi)箱“，并不像京東客服人員描述的是收貨人說(shuō)不用驗(yàn)貨。 從申請(qǐng)退換貨到今天已經(jīng)11天的時(shí)間，這期間我跟在線客服聯(lián)系過(guò)兩次，得到的回復(fù)都是正在審核，請(qǐng)稍等。我問(wèn)過(guò)在線客服一般投訴要多長(zhǎng)時(shí)間可以解決，回答說(shuō)第二天就可以，像電視機(jī)這種大件一般需要兩天，但是11天里京東客服從未主動(dòng)聯(lián)系過(guò)我關(guān)于怎么解決電視機(jī)屏幕破損的問(wèn)題。