我于2013年12月12日在蘇寧易購網(wǎng)站購買亞都牌加濕器YC-D700E，訂單號2005040955，12月14日物流送貨到我家，12月16日我拆封使用，發(fā)現(xiàn)無水霧噴出不能正常工作，12月17日去南京亞都售后服務(wù)中心（南京康都電器維修服務(wù)部）檢測，確認產(chǎn)品故障，開具了檢測單據(jù)，根據(jù)三包政策我12月18日在蘇寧門店登記了退貨申請，服務(wù)員表示物流將于12月19日上門回收，但只能到購買的送貨地址（我家），我表示白天家中無人，現(xiàn)在貨品在我上班處，客服遂將上班處地址備注在退貨單上，并表示物流人員會24小時內(nèi)與我聯(lián)系。 12月19日蘇寧并未與我聯(lián)系，我再次打客服電話4008-365-365，客服表示將跟進此事、24小時內(nèi)與我聯(lián)系；但12月20日蘇寧仍舊未與我聯(lián)系，我再次致電客服，客服表示物流改于12月23日上門，上門前與我聯(lián)系；到了12月23日物流仍未與我聯(lián)系，我繼續(xù)致電客服，客服表示會幫我登記處理，請我再等24小時。 蘇寧規(guī)定購買時貨品送何處則回收就去該處，不能更改地址，實體門店也不接受客戶上門送還。我對此非常不認可但仍舊配合，并多次向客服表示如果不能到我上班處回收，我可以將貨品拖運回家、改在家回收，也可以親自送到蘇寧門店或者蘇寧的中轉(zhuǎn)站，總之盡力配合蘇寧的工作，希望蘇寧盡快兌現(xiàn)承諾。 蘇寧客服面對我的多次申訴，一直以“問題已幫我記錄，會幫我進行聯(lián)系”的口吻應(yīng)對，但實際情況證明事態(tài)并無發(fā)展，回收人員始終不與我聯(lián)系，當我主動聯(lián)系客服后得到的回答總是再等24小時。轉(zhuǎn)打蘇寧總部電話025-66996699始終忙碌無人接聽。 我認為蘇寧這種敷衍塞責(zé)的服務(wù)態(tài)度是對履行國家三包政策的陽奉陰違，作為消費者我已經(jīng)盡到了我的義務(wù)，也善意地配合蘇寧的售后操作，但蘇寧顯然并未將自己經(jīng)商承諾有效落實。對此，我希望得到協(xié)助，要求蘇寧盡快履行自己的義務(wù)。