23號(hào)在蘇寧易購(gòu)下的訂單，當(dāng)時(shí)顯示年前是給發(fā)貨的。這是我第一個(gè)月工作賺的錢(qián)，剛好也過(guò)年想著給爸媽買(mǎi)個(gè)東西過(guò)年給他們帶回去我才下了訂單，付完款后顯示28號(hào)到貨。一直到29號(hào)還沒(méi)有到貨也沒(méi)有人告知我原因以及什么時(shí)候到貨。而接下來(lái)就是漫長(zhǎng)又曲折一推再推的售后服務(wù)。 我在網(wǎng)上跟蘇寧的客服溝通了，我說(shuō)我晚上急著回家的，希望他們趕快把貨發(fā)給我，因?yàn)槲锪黠@示貨品在27號(hào)的時(shí)候已經(jīng)從南京發(fā)到鄭州了，這期間如果要發(fā)貨時(shí)間是很充裕的，因?yàn)樾锣嶋x鄭州并不遠(yuǎn)。客服說(shuō)30號(hào)才能到貨，我說(shuō)為什么不告知我這件事，我本來(lái)今天就要回家過(guò)年的，這現(xiàn)在讓我怎么辦，客服就說(shuō)盡量給我協(xié)調(diào)當(dāng)天給我發(fā)貨。而這所謂的協(xié)調(diào)一直到下午4點(diǎn)鄭州這邊又給我打電話(huà)，連30號(hào)貨也發(fā)不過(guò)來(lái)了，直接給我說(shuō)年后給你發(fā)貨吧，我說(shuō)年后是什么時(shí)候，她說(shuō)正月初八以后，我說(shuō)那具體哪天發(fā)，她說(shuō)不確定，不確定，這句話(huà)著實(shí)讓人十分氣憤，當(dāng)初付款時(shí)怎么不說(shuō)不確定之類(lèi)的說(shuō)辭呢？而我之后希望他們能提出一個(gè)切合實(shí)際的解決辦法，然后就是說(shuō)要不退款要不年后給我發(fā)貨沒(méi)有其他的辦法。反正就是抱著他們沒(méi)有任何辦法的態(tài)度回應(yīng)我。我說(shuō)你們物流發(fā)不了可不可以用快遞發(fā)給我，我出郵費(fèi)都可以，她斬釘截鐵的說(shuō)不可以，反正就是沒(méi)其他的解決辦法。 我只能打了蘇寧的投訴電話(huà)，客服接通后，只有一個(gè)說(shuō)法，就是發(fā)不了貨了，對(duì)不起啊，要不你退款啊，或者年后再發(fā)貨啊，我說(shuō)我必須要東西的，如果不能給我發(fā)貨為什么不提前告知，到現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候了我根本就來(lái)不及再去門(mén)店買(mǎi)了啊。客服依舊堅(jiān)持說(shuō)沒(méi)辦法，我也更堅(jiān)持，沒(méi)辦法？你們想辦法了嗎就說(shuō)沒(méi)辦法？我說(shuō)你們物流既然發(fā)不了貨，就用快遞給我寄過(guò)來(lái)，客服再我的一再堅(jiān)持下說(shuō)，好的，我盡快給您上報(bào)這個(gè)情況，兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)一定給您回復(fù)。 當(dāng)然兩個(gè)小時(shí)過(guò)后，沒(méi)有任何回應(yīng)，石沉大海。我又打了售后，我又把這變長(zhǎng)了的情況又講了一遍，沒(méi)別的，蘇寧的客服就是這么如出一轍，第一反應(yīng)就是沒(méi)辦法啊，肯定發(fā)不了貨啊，要不退款啊，要不年后發(fā)貨啊。現(xiàn)在的問(wèn)題已經(jīng)不僅僅是不按時(shí)給我發(fā)貨了，還有這一推再推的售后服務(wù)簡(jiǎn)直讓人無(wú)法忍受，客服在我的長(zhǎng)篇大論之后又給出回應(yīng)了，好，我們現(xiàn)在跟鄭州門(mén)店的督導(dǎo)溝通，讓他一小時(shí)之內(nèi)給您打電話(huà)，我又信了他們。 一小時(shí)之后，又是這樣，毫無(wú)音訊，我又打了售后，把這又一次變長(zhǎng)了的故事又講了一遍，客服說(shuō)她再幫我聯(lián)系鄭州門(mén)店的督導(dǎo)，然后就是說(shuō)督導(dǎo)聯(lián)系不上啊，還有一個(gè)負(fù)責(zé)人也是聯(lián)系不上啊，對(duì)，事情就是這么的湊巧，有事的時(shí)候，一個(gè)人都聯(lián)系不上，在我一再的追問(wèn)下，客服說(shuō)明天十點(diǎn)半一定給我一個(gè)回復(fù)。又是這無(wú)力的承諾，我只能說(shuō)，這一次一次的，你們哪里來(lái)的自信讓我再次相信你們？ 第二天的十點(diǎn)半，結(jié)果還是一樣，石沉大海毫無(wú)回應(yīng)，我不知道有多少消費(fèi)者遭遇到了這種事情，如果是我一個(gè)，那蘇寧就必須給我一個(gè)說(shuō)法。如果說(shuō)很多消費(fèi)者都遭遇了只是沒(méi)像我一樣投訴，那蘇寧是不是更應(yīng)該該反思一下自己的工作以及管理機(jī)制。 這么多天沒(méi)有到貨，而且在貨品已經(jīng)到鄭州兩天之后依舊沒(méi)有發(fā)貨卻沒(méi)有任何告知，直到我找客服而且在我一