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蘇寧易購(gòu)?fù)菩敦?zé)任 拒不提供售后服務(wù)

投訴主題:蘇寧易購(gòu)?fù)菩敦?zé)任 拒不提供售后服務(wù)
投訴目標(biāo):蘇寧易購(gòu) 投 訴 人:劉先生
投訴時(shí)間:2014-02-06 投訴地區(qū):海南省
處理結(jié)果:http://www.dmlbb.com/plus/ts_view.php?aid=120390

2013年1月23日,我在江蘇蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱蘇寧易購(gòu))電子商務(wù)網(wǎng)站(網(wǎng)址http://www.suning.com/)上購(gòu)買了一臺(tái)電烤箱(品牌ACA,型號(hào)VTO-34),并支付了全部貨款。該公司網(wǎng)站上明確標(biāo)明,該烤箱“由"蘇寧"直接銷售和發(fā)貨,并提供售后服務(wù)”,并由蘇寧易購(gòu)負(fù)責(zé)送貨至我住址。 2014年2月5日,蘇寧易購(gòu)物流人員送貨至我小區(qū),但該公司物流人員不提供試機(jī)服務(wù),我只能查看烤箱外觀,無法通電進(jìn)行測(cè)試,物流人員將烤箱交給我之后馬上離開。我對(duì)烤箱通電后,發(fā)現(xiàn)烤箱下層兩根發(fā)熱管不發(fā)熱,完全不具備烤箱應(yīng)有的功能。我立即撥打蘇寧易購(gòu)客服電話4008365365反映問題,客服人員稱次日會(huì)有售后人員上門檢修,我同意。當(dāng)日晚,我再次撥打客服電話確認(rèn)次日上門檢修事宜,蘇寧易購(gòu)客服人員(工號(hào)12940,我已錄音)再次承諾次日會(huì)有售后人員上門驗(yàn)機(jī)和辦理退換貨事宜。 2014年2月6日上午,蘇寧易購(gòu)發(fā)來短信稱上門服務(wù)取消,我立即撥打蘇寧易購(gòu)客服電話,客服經(jīng)理(工號(hào)13157,我已錄音)稱儋州大勇廣場(chǎng)蘇寧門店提供鑒定服務(wù),我可將烤箱送至該店進(jìn)行鑒定和換機(jī)。當(dāng)日下午,蘇寧易購(gòu)客服又來電稱,我只能到ACA的廠家售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行鑒定后,才能提供退換貨服務(wù),且鑒定的運(yùn)輸費(fèi)用、誤工費(fèi)用蘇寧易購(gòu)一概不理,由我承擔(dān)。 我向蘇寧易購(gòu)購(gòu)買烤箱,并支付了全部貨款,并由蘇寧易購(gòu)提供送貨服務(wù),雙方已經(jīng)形成消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系。烤箱發(fā)熱管不發(fā)熱,猶如冰箱不制冷,顯然具有性能故障,蘇寧易購(gòu)作為經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)為我提供售后服務(wù)(蘇寧易購(gòu)網(wǎng)頁上明確載明)。但蘇寧易購(gòu)無正當(dāng)理由拒不為我辦理退換貨手續(xù),一再推脫責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《國(guó)家三包規(guī)定》等法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定,蘇寧易購(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)如下義務(wù): 1、應(yīng)當(dāng)立即為我更換烤箱。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條第一款“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)!薄ⅰ秶(guó)家三包規(guī)定》第九條“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理!。 2、蘇寧易購(gòu)客服人員已經(jīng)兩次承諾會(huì)派人上門檢測(cè)、換貨,并且我已接受,雙方已經(jīng)達(dá)成合意,具有法律效力,蘇寧易購(gòu)不能單方面違約,并且該烤箱的網(wǎng)頁描述上明確載明了,該烤箱由蘇寧提供售后服務(wù),蘇寧易購(gòu)應(yīng)當(dāng)按照約定履行其上門檢測(cè)、換貨的義務(wù)!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”;《合同法》第四十條“……提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的,該條款無效。”、第四十一條“……格式條款和非格式條款不一致的,應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。” 3、承擔(dān)我進(jìn)行換貨所支出的運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)(按照實(shí)際支出計(jì)算)!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條第二款“依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用! 4、蘇寧易購(gòu)要求我自行將烤箱送至生產(chǎn)者售后維修點(diǎn)檢測(cè)鑒定,屬單方面格式條款,既未提前告知我,

【中國(guó)質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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