我與2010年底買(mǎi)了萬(wàn)家樂(lè)的抽油煙機(jī)，并由廠家進(jìn)行安裝。農(nóng)歷年前我們回老家過(guò)年，家中無(wú)人，大年初三晚上（2月2日）回家后發(fā)現(xiàn)抽油煙機(jī)鋼化玻璃爆裂為小碎片，整個(gè)廚房?jī)?nèi)都是玻璃碎渣，我立即聯(lián)系萬(wàn)家樂(lè)400電話（他們承諾48小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)），期間我多次催促?gòu)S家派人查看現(xiàn)場(chǎng)，直到2月8日才有人聯(lián)系我們并稱產(chǎn)品已過(guò)1年保修（2012年后購(gòu)買(mǎi)的3年質(zhì)保），只能收費(fèi)維修。截止今天2月11日仍無(wú)人到我家查看現(xiàn)場(chǎng)。 我的疑問(wèn)是：1、萬(wàn)家樂(lè)服務(wù)承諾不能兌現(xiàn)有什么處罰措施？2、萬(wàn)家樂(lè)的保修政策是否合法（期間萬(wàn)家樂(lè)維修人員稱他們只遵守廠家規(guī)定，不管?chē)?guó)家規(guī)定。我有電話錄音為證） 3、鋼化玻璃自行爆裂國(guó)家是否有強(qiáng)制保修限定。 經(jīng)過(guò)百度關(guān)鍵字 “萬(wàn)家樂(lè) 玻璃 爆裂”發(fā)現(xiàn)，萬(wàn)家樂(lè)產(chǎn)品爆裂已發(fā)生很多起，國(guó)家就沒(méi)有相關(guān)政策進(jìn)行約束嗎？