2011年9月蘇寧電器購買三星三門電冰箱一臺(tái)。同時(shí)辦理了延保服務(wù)。于2014年2月28日冰箱出現(xiàn)故障，3月1日致電蘇寧售后4008365365，要求對(duì)冰箱進(jìn)行延保維修。當(dāng)時(shí)回復(fù)當(dāng)天下午就可來上門服務(wù)，但是直到3月3日售后人員才上門服務(wù)（期間多次電話催促，但對(duì)方一直再說盡快安排。3月1日下午蘇寧56811700這個(gè)電話，一個(gè)女士來電詢問情況，并告知答復(fù)說3月2日來人，始終沒來，最后我們?cè)俾?lián)系這個(gè)電話，就始終無人接聽，然后我們又打4008365365，直到3月3日才來人上門服務(wù)，說是冰箱漏氟，拉走維修。出示的是康佳電視產(chǎn)品服務(wù)監(jiān)督憑證，單號(hào)NO.0002377）。3月12日冰箱修理完畢并送回，詢問冰箱故障原因。答復(fù)說不知道。后給修理站打電話，說是冰箱漏氟并且換了一根銅管，并且支付600元人民幣作為修理費(fèi)，無憑證也無發(fā)票。并且冰箱側(cè)面有多處劃痕！！3月24日冰箱出現(xiàn)了同樣的問題，3月25日又給4008365365打電話，說明冰箱又出現(xiàn)同樣故障，答復(fù)26日下午來人上門服務(wù)，26日上午接到短信”取消該服務(wù)“，然后繼續(xù)給4008365365撥打電話，詢問原因，答復(fù)找領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，結(jié)果是下午來人上門服務(wù)，后又接到蘇寧67943122王女士電話詢問情況，告知后答復(fù)27日來人上門服務(wù)，至今未來人（3月28日）