“315”大調查：無法律法規約束，預付消費維權難度大成本高團購美食既縮水還遭歧視

      預付消費是指消費者向商家預先交付一定額度的消費金額，便可享受商家承諾的優惠政策或額外的禮品贈送，因此受到不少消費者的青睞。另一方面，商家一次性預收顧客的現金，相當于有了固定的客源，所以預付消費在不少行業尤其在服務行業相當盛行。

      然而近幾年來，關于預付消費的投訴卻日漸增多。不少消費者在辦理完各種各樣的會員卡、儲值卡、打折卡后，卻遭遇使用有限制、余額概不退還等問題。有些無良商家甚至玩失蹤，店鋪一夜之間“改旗易主”，給消費者造成了不可挽回的經濟損失。

      針對上述問題，記者進行了相關調查。據了解，目前我國關于預付消費并無相關法律法規進行約束，對于商家發卡也無相關部門進行指導和監督。出現糾紛后，消費者往往成為受害者，維權難度大，維權成本高，最后不得不一“忍”了之。

案例1

      洗車卡未用完 卻冒出有效期

      雷女士最近就因為洗車卡的事憋了一肚子氣。據她介紹，2010年12月25日，她在前山的一處汽車美容養護中心洗車，老板極力向她推薦價格優惠的洗車卡。最后雷女士花了250元錢，辦理了一張20次的洗車卡。

      隨后的日子里，雷女士因種種原因，未能經常到該店洗車。直到今年1月份，雷女士再次來到該店，工作人員卻告訴她卡已經過了一年的期限。“我當時左看右看卡上都沒有寫有效期，而且當時辦卡的時候也沒人說有時間限制。”雷女士據理力爭，后經雙方協商，工作人員終于同意為她洗車。

      3月3日，當雷女士再次來到該店洗車時，又碰到了同樣的問題。“當時車挺多的，大家都在排隊洗車，但是輪到我時，洗車工竟然不給我洗。我上前理論，他們說我的卡過期作廢了。”氣憤的雷女士再次與對方爭執起來，結果車行只得妥協。

      想到洗車卡還有七次，如果每次來洗車都要跟對方爭辯理論簡直是花錢買罪受。雷女士無奈之下撥打了12315進行投訴。隨后工商部門進行協調，最終車行答應雷女士的洗車卡可以繼續洗車直到用完為止。

案例2

      美發店一倒閉 會員卡打水漂

      但市民陳小姐就沒有雷女士這么幸運了。

      去年11月13日，市民陳小姐突然發現自己花數百元辦理了會員卡的美容美發店突然“人去樓空”，卡內仍有300多元錢未消費。記者調查得知，這家美容美發店因經營不善倒閉，除了未退還不少消費者會員卡中的余額外，還拖欠了幾名發型師一個月的工資。

      以上事例并非個案，本報曾多次接到因為會員卡等預付式消費而產生糾紛的投訴。包括商家中途歇業或轉讓，消費者余下的預付款無法正常消費或者退款、虛假宣傳誤導消費者，實際的服務水平根本達不到承諾標準、巧立名目、額外收取各種費用，等等。

案例3

團購遭受歧視 陷阱防不勝防

      網絡團購作為一種新型的消費方式發展十分迅速，各類團購網站如同雨后春筍，全面開花。其實網絡團購也屬于預付消費的一種。

      目前不少年輕人熱衷于團購，最吸引他們的無疑是低廉的價格——上千元的攝影套餐只需一百多元、九百多元的美容護理團購促銷價不到一折、價值兩百多元的自助餐打五折……無論誰看到這些誘人的優惠，或許都很難Hold住。但隨之而來的各種問題卻令人猝不及防。本地不少網友曾發帖訴說自己苦不堪言的團購經歷。

      網友“嘩嘩嘩”于去年10月份通過團購網站花46元錢團購了一份價值70元的風味美食。到店消費時才發現食物分量嚴重不足。“當時網站上說‘適宜四人以上食用’，但是那分量連兩個人都不夠。”最后這位網友表示，今后再也不會光顧這家餐廳。

      另一位網友則因未提前一天預訂而不得不退票，但第二次提前訂位卻沒位。“當時去餐廳告知是團購餐，服務員說必須要提前一天預訂，否則無法享受優惠。一周后，我下午5點多預訂第二天的座位，但是中午晚上均已客滿。”這位網友表示，第一次雖然該餐廳有空位，只因沒有提前預定便不接待他可以接受，“服務員有些看不起團購的感覺。”

      據不少網友反映，餐飲類團購多數存在“分量縮水”的情況，以鼓動消費者再加餐點餐，一頓飯吃下來并不像團購中所描述的物超所值。同時因為團購遭服務員白眼、服務態度差的情況也時有發生。難怪有網友在網上高呼：“我雖團購，但不是叫花子。”

      此外，關于團購產品質量無法保證的問題也普遍存在。李先生去年11月份以兩折的優惠價格從某團購網站購買了兩雙“正品耐克運動鞋”。但收貨后卻發現商家承諾的正品純屬忽悠，運動鞋從材質外觀很容易就分辨出并非真正的品牌鞋。最后雖然退貨，但郵費卻要李先生承擔。