我在京東“名媛名品”店鋪購買了兩個包（訂單編號: 1220925669），收到貨后其中一個包的皮子有劃痕，于是在3月31日寄回要求換貨，對方在4月6日系統顯示提交訂單（訂單編號: 1266278108），在4月7日顯示通過中通快遞發貨（運單號為762430533666），直至今日，中通發貨運單在快遞查詢網站無法查詢，與商家多次交涉，對方均推脫與快遞公司核實后第二日回復，然后就沒有下文，并且我在購買商品時要求對方提供發票，直至今日，發票仍未提供。目前我與對方在線客服溝通，對方沒有任何回復，與京東方溝通，對方仍未給出處理意見，我現在要求商家解釋以上原因，并賠償我的個人損失，同時改善服務。