中國質量萬里行

　　截止6月15日，中國質量萬里行投訴辦受理投訴789件，與上月相比上升547件。其中，家電行業(yè)589件；IT通訊122件；網(wǎng)絡服務28件；汽車行業(yè) 18件；其他問題9件；房產(chǎn)家居9件；醫(yī)療健康6件；服裝美容4件；金融保險2件；旅游教育1件；食品煙酒1件。如圖所示：

　　本月集中投訴問題：

　　1.陜西電信“1分卡”糾紛。14位電信用戶“1分卡”手機資費被變更。

　　陜西電信擅自將“1分卡”更改為“1角卡”

　　投訴：5月，王先生花700元購買了一張陜西電信“1分卡”。使用之初，王先生曾向陜西電信02910000號咨詢過。據(jù)客服人員介紹，“1分卡”屬于“省公司預登錄卡”套餐，上網(wǎng)資費為1分/分鐘。
　　6月10日，王先生發(fā)現(xiàn)陜西電信在未經(jīng)本人同意，也未提前告知的情況下，擅自更改套餐資費。“省公司預登錄卡”套餐變?yōu)?ldquo;省公司預登錄卡”套餐（新），上網(wǎng)資費變成了1角/分鐘。
　　王先生說，通過陜西電信網(wǎng)上營業(yè)廳查詢，他的這張“省公司預登錄卡 ”，2023年12月31日到期。

　　反饋：接到王先生投訴后，中國質量萬里行投訴辦與陜西電信取得聯(lián)系。經(jīng)3次確認，陜西電信指出該公司不存在“省公司預登錄卡”，即上網(wǎng)1分/分鐘。所謂的“1分卡”是用戶在代理商處，辦理“省公司預登錄卡”套餐后，注冊資料還未提交到電信公司，在3～5個工作日內，會按“1分/分鐘”計算上網(wǎng)套餐費，但此計費只是過渡行為。待電信公司錄入用戶信息后，會按正常計費標準“上網(wǎng)1角/分鐘”收費。陜西電信稱，有一批用戶反映此套餐收費標準與經(jīng)銷商承諾不符，陜西電信已上報相關部門，日前仍在調查處理中，待查明原因后會在電信及各媒體公布處理結果。

　　2. 科魯茲剎車異響。5位科魯茲車主表示在剎車時存在上述故障。

　　科魯茲剎車異響，兩次維修沒修好

　　投訴：3個月前，陳先生購買了一輛科魯茲。行駛到3300公里，車輛在剎車時發(fā)出異響。隨后，陳先生到4S店更換了后輪剎車支架。然而幾天后，異響復發(fā)。第二次維修后，車輛安靜了幾日。可沒過多久，同一問題再次出現(xiàn)。陳先生在與4S店協(xié)商了半個月后，仍無進展。

　　反饋：接到用戶投訴后，中國質量萬里行投訴辦向上海通用公司了解情況后得知，因引起剎車異響的部分配件缺貨，導致4S店無法維修車輛。目前，配件已到貨，4S店將聯(lián)系客戶檢修車輛。

　　3.新疆移動“全球通兵團卡套餐”身世之謎。兩用戶反映“全球通兵團卡套餐”名稱、資費被更改。

　　新疆移動擅自更改300元包月卡套餐

　　投訴：3月18日，劉女士花600元，通過新疆移動代理商辦理了“全球通兵團卡套餐”。在咨詢10086后得知，此套餐收費標準為“月租50元，打電話0.4元/分鐘，接電話0.2元/分鐘，國內撥打、接聽通話至300元時，不再收費”。
　　5月初，劉女士發(fā)現(xiàn)此套餐名稱更改為“全球通測試套餐”。通過10086查詢，移動工作人員竟表示移動公司從來沒有辦理過“全球通兵團卡套餐”。
　　與劉女士經(jīng)歷相同，孫先生也遇到了“全球通兵團卡套餐”變更問題。據(jù)孫先生稱，他幫本單位28個員工辦理了“全球通兵團卡套餐”，現(xiàn)在套餐全部被變更。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦就此問題與新疆移動溝通，對方在了解情況后表示，移動公司沒有“全球通測試套餐”，建議用戶提供入網(wǎng)協(xié)議，攜帶有效證件去烏魯木齊營業(yè)廳查詢。

　　其他投訴：

　　橡果國際出售壞手機，換機等了1個月

　　投訴：4月15日，林先生通過橡果國際網(wǎng)分期付款購買一部諾基亞N97i。收到后，林先生發(fā)現(xiàn)手機是壞的。5月4日，他將檢測結果和手機一起寄回橡果國際客服檢測中心辦理換機。如今，1個多月過去了，林先生仍然沒有拿到新機。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦與橡果國際取得聯(lián)系，對方表示5月6日已經(jīng)收到用戶寄回的手機，但換機手續(xù)需到廠家辦理。考慮到換機周期較長，日前，橡果國際決定直接從庫房發(fā)貨。

　　聯(lián)通諸城分公司工作人員辱罵客戶

　　投訴：山東的劉先生在中國聯(lián)通諸城分公司報裝寬帶，因安裝不及時，劉先生投訴到相關部門。不日，接到諸城電信客服部工作人員來電，該名工作人員辱罵劉先生“神經(jīng)病”，讓他“有本事到法院起訴”。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦向諸城電信證實辱罵消費者一事，對方承認確有此事。在發(fā)生辱罵后，電信領導和該名工作人員已做2次電話、1次登門道歉。但劉先生要求免收一年寬帶使用費。諸城電信表示辱罵事件未對用戶造成實質傷害，用戶要求過高，無法滿足。

　　奧康皮鞋穿了10天鞋面斷裂

　　投訴：彭女士在廣東河源化龍步行街奧康專賣店購買了一雙奧康19125126型全牛皮男皮鞋，穿了不到10天，鞋面折褶處斷裂。對此，奧康專賣店表示屬于正常情況。幾經(jīng)周折后，專賣店答應拿回廠家去看看。幾日后，專賣店通知取鞋，彭女士發(fā)現(xiàn)鞋被原樣退回了。

　　反饋：收到彭女士投訴后，中國質量萬里行投訴辦與廠家聯(lián)系。2日后，專賣店為彭女士辦理了換貨。

　　LG只在“3·15”期間優(yōu)惠維修

　　投訴：3月10日，范女士在某網(wǎng)站投訴“LG液晶電視過保一個月，出現(xiàn)電源板故障”，要求免費維修。通過協(xié)商，樂金電子同意收取200元維修費，免去材料費。范女士當時沒同意，樂金電子承諾可隨時打電話維修。3個月后，電視機不開機的故障越來越嚴重，范女士打電話報修，樂金電子卻說材料費不能免了，最多打8折，上次免去材料費是因為在“3·15”期間做活動。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦向樂金電子了解情況，樂金電子表示會在5天內，按優(yōu)惠價格上門維修。

　　中關村鼎好賣假N97mini

　　投訴：肖女士在北京中關村鼎好一期地下一層B1079店購買了一部諾基亞N97mini手機，回家后發(fā)現(xiàn)手機是假的。肖女士多次與B1079店協(xié)商退貨，對方不給退。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦向肖女士了解到，她的購機發(fā)票上無手機型號、商家蓋章，無法證明手機來源，建議肖女士向工商部門舉報。

　　華碩用問題顯示屏更換壞屏

　　投訴：劉先生的華碩筆記本顯示屏壞了，當?shù)鼐S修部為其更換了型號為LG Philips LP141WX3-TLN1的新屏。通過媒體報道，劉先生了解到，此型號顯示屏是問題屏，聯(lián)想、惠普、神舟等多品牌使用該型號顯示屏后，出現(xiàn)了花屏、水波紋、橫條紋、閃動等情況。

　　反饋：接到劉先生投訴后，中國質量萬里行投訴辦與華碩協(xié)商解決辦法，對方表示將盡快為劉先生更換其他型號顯示屏。

　　春紅竹地板提供次貨充數(shù)

　　投訴：6月3日，楊女士訂購了春紅地板，拆包后，發(fā)現(xiàn)三箱地板變形、夾層斷裂、長毛。楊女士要求退貨。經(jīng)銷商說手上沒有貨，只能提供這些地板。

　　反饋：接到楊女士投訴后，中國質量萬里行投訴辦與春紅廠家聯(lián)系調貨，日前，經(jīng)銷商已將問題地板換貨。

　　蕪湖迪信通虛假宣傳誤導消費

　　投訴：孫先生到安徽蕪湖中山路聯(lián)華超市一樓迪信通手機賣場購買手機。一番挑選后，孫先生選定了諾基亞N85。一位自稱試機工程師的工作人員向孫先生介紹“N85是老版手機，不是3G手機，返修率高”，并極力向孫先生推薦三星L878Ｅ手機，孫先生聽信了工程師的宣傳，購買了三星L878Ｅ。到家后，孫先生發(fā)現(xiàn)這款L878E手機和N85同是2008年生產(chǎn)的，也不是3G的。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦就換機一事與迪信通溝通，對方在了解情況后同意換機。

　　手機報到期，中國移動強制續(xù)訂

　　投訴：中國移動贈送給曹先生的手機報到期后，曹先生沒有確認繼續(xù)使用，卻被強制扣費。曹先生到移動公司投訴，卻被告知這是慣例。
　　反饋：就此事，中國質量萬里行投訴辦向中國移動提出抗議，認為在扣費前，應提前提醒用戶，并征得用戶同意。近日，中國移動已為曹先生辦理退款手續(xù)。

　　ThinkPad SL500左屏軸斷裂不保修

　　投訴：2009年6月18日，甘先生在福建廈門翰林匯信息技術有限公司，購買了一臺聯(lián)想ThinkPad SL500筆記本。今年5月15日，發(fā)現(xiàn)該機屏幕左固定軸自然斷裂。維修部檢查后，確認筆記本沒有人為的撞擊或碰撞，但此機器故障是“自然損耗”，不在保修范圍，需付費維修。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦與聯(lián)想售后服務聯(lián)系，對方證實甘先生的筆記本故障不屬于質量、性能故障，不排除非正常受力、撞擊，不予保修。

　　神州行暢聽卡GPRS套餐亂扣流量

　　投訴：5月31日，陳先生開通了5元GPRS套餐。6月1日，陳先生發(fā)現(xiàn)使用了11兆流量。陳先生要求10086接線員幫他核對使用情況，接線員卻告訴他，沒法查詢。建議陳先生上網(wǎng)查詢GPRS清單。陳先生上網(wǎng)后找不到清單菜單。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦向廣東移動反映此事，廣東移動已將相關網(wǎng)址通過手機短信方式發(fā)給陳先生。并建議，如陳先生發(fā)現(xiàn)資費有誤，可將錯誤資費標出，致電10086，接線員會記錄并核實。

　　西門子雙開門電冰箱壓縮機罷工

　　投訴：吳先生家的西門子剛使用了半年，壓縮機罷工了。維修人員提出更換壓縮機，吳先生不同意。吳先生檢查資料才發(fā)現(xiàn)，這款冰箱沒有“三包證”。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦與西門子售后協(xié)商解決辦法，對方已同意換機。并解釋說，西門子冰箱是憑蓋章的發(fā)票保修的，沒有三包憑證。

　　國航不給用戶補登里程

　　投訴：1月，張先生去美國出差。回國后，張先生到國航知音卡俱樂部辦理了里程補登手續(xù)。直至4月，張先生發(fā)現(xiàn)里程沒有補登。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦與國航知音卡俱樂部確認，張先生是今年2月份遞交的補登資料。5月份，因外航數(shù)據(jù)不匹配，正在進行里程更正。據(jù)國航知音卡俱樂部介紹，星空聯(lián)盟會在兩個月內更正數(shù)據(jù)，補登里程。張先生大概在7月份可以查詢到補登的里程。

　　淘寶買家沒收到貨，系統(tǒng)自動付了款

　　投訴：4月16日，陳先生在淘寶帝諾居套房家具網(wǎng)店，定制了總價1500元的6件木制家具，賣家選擇并使用中通物流公司運送這批家具。承諾5月15日前，陳先生可以提貨。
　　多次催促后，5月17日，賣家承認陳先生的貨發(fā)漏了，還在路上。陳先生到寧波中通物流公司查詢，工作人員說貨已經(jīng)到昆明了。查詢昆明中通物流，對方卻說他們沒有收到過這批貨。
　　直到5月23日，陳先生仍然沒有收到家具。但這筆交易的貨款卻被淘寶在默認的付款時間內自動支付給了賣家。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦將陳先生遇到的情況反映給淘寶，淘寶也對此筆交易進行了跟蹤處理。6月3日，淘寶表示會將貨款退還買家。

　　（投訴來源于中國質量萬里行新聞網(wǎng)“我要投訴”欄目）