本人于2014年5月30日在去哪兒網(wǎng)預(yù)定了2014年5月31日青島民航酒店住宿一晚，并且使用了國(guó)際信用卡做了擔(dān)保，去哪兒網(wǎng)確認(rèn)了訂單，訂單金額為238元，訂單號(hào)為b3kk140530125021278。     5月31日晚上10點(diǎn)時(shí)，本人到達(dá)青島民航酒店，酒店前臺(tái)告知我并沒有接受到我的訂單，他們沒有收到去哪兒網(wǎng)的訂單更沒有確認(rèn)該訂單。根據(jù)酒店前臺(tái)了解到到信息，酒店早就在5月30日之前關(guān)閉了網(wǎng)上預(yù)定，但是去哪兒網(wǎng)上一直顯示著酒店可以預(yù)定并且可以預(yù)定成功。     在酒店前臺(tái)告知我們沒有可住的房間時(shí)，我們積極于去哪兒網(wǎng)取得聯(lián)系，希望他們能夠協(xié)調(diào)解決。我們第一次跟去哪兒網(wǎng)取得聯(lián)系的時(shí)候是在十點(diǎn)左右，去哪兒網(wǎng)客服并沒有第一時(shí)間跟我們聯(lián)系合適的房間，而是告知我們他們需要20分鐘的時(shí)間去了解情況，他們會(huì)在20分鐘之內(nèi)聯(lián)系我，但是過了半個(gè)小時(shí)還沒有收到他們?nèi)魏坞娫挘�因�(yàn)榭紤]到時(shí)間已經(jīng)很晚，本人又一次主動(dòng)聯(lián)系去哪兒網(wǎng)了解解決的進(jìn)程，第二次聯(lián)系接電話的又是他們另外一個(gè)客服，同樣告訴我需要等待20分鐘，繼續(xù)等待了半個(gè)小時(shí)候后依然沒有人主動(dòng)聯(lián)系我。本人第三次打電話給去哪兒網(wǎng)客服，客服告知我們需要跟他們合作代理商booking網(wǎng)取得聯(lián)系了解情況，中間又讓我等待了半個(gè)小時(shí)，在等待了半個(gè)小時(shí)后，booking網(wǎng)跟我取得聯(lián)系，又是在問跟去哪兒網(wǎng)一樣的問題，需要去了解情況后才能做后面的安排，并且去哪兒網(wǎng)和booking網(wǎng)在沒有和本人取得同意的情況下擅自取消了本人的原訂單并且給我預(yù)定了一個(gè)住宿環(huán)境非常差的酒店，這些行為都沒有在本人取得同意的情況下做出的。    本人已經(jīng)感到去哪兒網(wǎng)根本沒有誠(chéng)意去解決這個(gè)問題，在跟酒店溝通的時(shí)候了解到了一個(gè)信息，他們有一個(gè)航班機(jī)組人員因?yàn)閭浣低獾乜赡懿粫?huì)入住，等到了6月1日凌晨的時(shí)候，酒店告訴我們備降機(jī)組的確不能來，并且他們?cè)敢饨o到我們一個(gè)內(nèi)部?jī)r(jià)格，可以以300元的價(jià)格入住酒店，一直到了6月1日凌晨1點(diǎn)的時(shí)候去哪兒網(wǎng)都沒有跟本人一個(gè)解決方案，并且時(shí)間已經(jīng)非常非常晚而且飛到青島已經(jīng)非常累，于是本人只能在沒有得到解決方案之前入住該酒店，等入住后，已經(jīng)到了6月1日凌晨1點(diǎn)半。    本人認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)這次是一次比較典型的欺詐消費(fèi)者的案例，在事情發(fā)生之后沒有積極主動(dòng)的去尋找解決方案，而是以各種借口去逃避責(zé)任，讓消費(fèi)者受盡苦頭，本想有一個(gè)非常好的假期放松，最后只能是非常差的消費(fèi)體驗(yàn)，并且嚴(yán)重影響到了度假心情。    直到該事情過去了一個(gè)多星期，去哪兒網(wǎng)都沒有跟本人一個(gè)合理的賠償方案。    針對(duì)這次的消費(fèi)欺詐行為，本人希望去哪兒網(wǎng)能夠很誠(chéng)意的給我一個(gè)賠償方案，并且改進(jìn)服務(wù)，杜絕此類事情再次發(fā)生。