1、2017年8月，在深圳市阿卡索資訊股份有限公司旗下阿卡索外教網(wǎng)購(gòu)買了價(jià)值7988的外教一對(duì)一課程。咨詢的時(shí)候銷售明確表示他們的老師來(lái)自于各英語(yǔ)國(guó)家，有歐美外教。

2、使用了一年左右的時(shí)間，每周上課2-3次，約了幾十個(gè)不同的老師，根本沒(méi)有見過(guò)一個(gè)歐美籍老師，全部都是馬來(lái)西亞和菲律賓的家庭婦女充當(dāng)老師，有些甚至根本沒(méi)有培訓(xùn)過(guò)，在家開個(gè)攝像頭就上課了。上課過(guò)程中，背后經(jīng)常傳來(lái)雞叫狗叫公交車等等聲音。

3、這些馬來(lái)西亞和菲律賓的婦女講英語(yǔ)的時(shí)候口音很重，把孩子的發(fā)音都帶歪了，并且經(jīng)常臨上課了各種事情，攝像頭壞了，電腦壞了，有事不來(lái)了，耽誤時(shí)間。最主要的是這些老師沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，根本不會(huì)教孩子，對(duì)著五歲的孩子滔滔不絕自顧自說(shuō)話，孩子從頭到尾都提不起興趣，上課毫無(wú)效果。

4、客服一再?gòu)?qiáng)調(diào)我購(gòu)買的套餐內(nèi)是有歐美外教的，但是在他們的系統(tǒng)中我無(wú)論如何也找不到歐美的，讓她安排一個(gè)，遭到拒絕。實(shí)際上根本就沒(méi)有，完全是騙人。而且老師流動(dòng)性很大，很多老師上著上著就不干了，小朋友還要重新熟悉新的老師。

5、向客服申請(qǐng)退款遭到各種阻撓，先讓我換老師，換了兩個(gè)也是不行，最后說(shuō)退款可以，我買的課程20一節(jié)，但是要按照40一節(jié)才能退，并且要收1200服務(wù)費(fèi)。理由是我買的7988是打折后的優(yōu)惠價(jià)，但是他們自己官網(wǎng)上實(shí)際標(biāo)注的實(shí)價(jià)就是這個(gè)甚至更便宜。有圖片為證，旁邊也沒(méi)有任何表明這是優(yōu)惠價(jià)的字樣。

目前訴求為：

按照我上掉的課時(shí)，把剩余的按我付款比例退還給我。7988購(gòu)買360課時(shí)，平均22.19一節(jié)課，目前已經(jīng)使用95節(jié)課，扣除2108元，退還5880元。

回復(fù)內(nèi)容：

2018-08-30 16:03:52 商家：您好，該學(xué)員于2017/9/4 在我司購(gòu)買了360節(jié)課套餐(國(guó)際)，有效期為2年。 學(xué)員于2018/08/13聯(lián)系我司客服表示約不到喜歡的老師，我司工作人員在當(dāng)天致電學(xué)員協(xié)調(diào)該問(wèn)題，告知因?yàn)槔蠋煹臅r(shí)間是開放的，其他學(xué)生也可以預(yù)約該老師的課程，如果學(xué)員是由于約不到喜歡的老師，這邊可以推薦相似的老師。學(xué)員不接受，并且要求安排歐美的外教。但該學(xué)員購(gòu)買的國(guó)際套餐的老師，是無(wú)法指定老師國(guó)籍的，我司老師都是來(lái)自官方語(yǔ)言為英語(yǔ)或母語(yǔ)為英語(yǔ)的國(guó)家，且官網(wǎng)有明確說(shuō)明，國(guó)際套餐的歐美外教的占比是20%。學(xué)生表示不接受。 2018/08/17我司工作人員給學(xué)生安排了其他老師試課，學(xué)生同意試課。試課后，學(xué)生依然不滿意老師。再次要求固定歐美籍老師。 因?qū)W生提出的問(wèn)題，我司的官網(wǎng)上都是有明確注明，該套餐老師來(lái)自官方語(yǔ)言為英語(yǔ)或母語(yǔ)為英語(yǔ)的國(guó)家，并沒(méi)有欺瞞現(xiàn)象。由于學(xué)生堅(jiān)決退款，不接受任何的解決方案，我司工作人員特殊給學(xué)生申請(qǐng)退款，但學(xué)生不接受我司提出的退款方案。希望能解答到您的問(wèn)題，謝謝！；2018-09-01 09:56:26 消費(fèi)者：首先客服完全是在顛倒黑白，你們有通話記錄的，上面我也寫的很清楚，不是因?yàn)榧s不到喜歡的老師而是根本沒(méi)有能用的老師！！！你說(shuō)有20%的歐美外教，我上了一年課，把你們的約課系統(tǒng)里的老師仔細(xì)反復(fù)篩選過(guò)無(wú)數(shù)次，從沒(méi)有見過(guò)一個(gè)歐美的，你既然說(shuō)有20%那你舉證出來(lái)！簡(jiǎn)直是閉著眼睛說(shuō)瞎話!我沒(méi)有要求固定歐美外教，我只要求你找一個(gè)出來(lái)給我看一下證明，這么簡(jiǎn)單的要求你都辦不到。你們的退款方案我上面也說(shuō)明了，我20正價(jià)買的課，你們信口開河說(shuō)我買的是打折價(jià)，上面的圖片有證明你們?cè)�本就是這個(gè)價(jià)錢銷售的，你否認(rèn)也沒(méi)用我都截圖了！；2018-09-01 22:22:05 消費(fèi)者：這個(gè)網(wǎng)站的信息大家都可以搜索的到，我看到有人投訴過(guò)同類問(wèn)題，說(shuō)明你們老師的質(zhì)量差已經(jīng)是一個(gè)普遍現(xiàn)象了，上賊船容易下賊船難。希望好好學(xué)英語(yǔ)的千萬(wàn)不要選擇阿卡索外教網(wǎng)這個(gè)不正規(guī)的平臺(tái)！；