2020年10月10日劉女士通過常州金壇APP預訂入住“啟東威尼斯三居洋房別墅”一晚，支付了300元服務費，和6800元平臺押金，共實付7100元。劉女士投訴稱，2020年10月11日，她退房后找客服退回押金，客服回應稱公司之后會退押金，讓劉女士等待。劉女士稱，到2020年末，半邊山下疑似出現資金鏈斷裂，她此后多次聯系APP客服，“只有機器人客服。”

劉女士介紹，2021年7月半邊山下發布一則公告稱“平臺會陸續退還消費者押金”，此后一段時間內半邊山下APP定期更新退押金進度，劉女士說：“但是現在我看也沒有再更新退押金進度了。”

截至2022年2月27日，劉女士沒有收到半邊山下退回的押金。她的訴求是半邊山下盡快退還她2020年支付的6800元押金。