提升質(zhì)管水平 打造高效團隊

    深圳市特檢院不斷鞏固和提高檢驗工作質(zhì)量

    本報訊 （佘協(xié)勇 記者傅江平）剛剛過去的2012年，深圳市特檢院完成特種設(shè)備及安全部件檢驗檢測17.3萬臺次，同比增長3%，出具報告169747份，保持了特種設(shè)備定檢率達95%以上，重點監(jiān)控特種設(shè)備定檢率100%，特種設(shè)備監(jiān)督檢驗率100%的好成績，并實現(xiàn)了有效投訴率為0，服務(wù)滿意率100%的目標。

    檢驗質(zhì)量是檢驗工作永恒的主題，是檢驗機構(gòu)不懈追求的目標。去年，深圳市特檢院繼續(xù)嚴格落實質(zhì)量考核制度，提升質(zhì)量管理水平，設(shè)置了詳細的量化考核指標。在各檢驗部門內(nèi)設(shè)置專職或兼職的質(zhì)量監(jiān)督員，加大技術(shù)部門抽查考核的力度，檢驗工作質(zhì)量得到了鞏固和提高。該院全年7項指標的考核情況分別如下：共抽查檢驗報告9176份，報告抽查合格率為99.77%；對160人次實施檢驗工作質(zhì)量現(xiàn)場監(jiān)督，未發(fā)現(xiàn)檢驗結(jié)果不一致的情況，檢驗及時率100%；統(tǒng)計報告160886份，報告及時率為100%；有效率投訴率為零；電話回訪16385次，檢驗現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量滿意率為100%；窗口服務(wù)質(zhì)量方面，客戶對窗口人員評價3680次，全部為滿意。

    深圳市特檢院去年及時有效地響應(yīng)公共安全事件，得到了各方贊賞，其快速反應(yīng)機制也經(jīng)受住了嚴格的考驗。在去年“5·2”深圳地鐵2號線世界之窗站扶梯發(fā)生的緊急停梯事件中，該院快速出動，積極應(yīng)對，連夜調(diào)查事故原因，依據(jù)分析鑒定結(jié)果，做出權(quán)威性技術(shù)判斷，避免了全市數(shù)百臺該型號扶梯停止運行的狀況。此外，該院還完成了“5·11”空港油庫泄漏事故、深圳寶安區(qū)西鄉(xiāng)載貨電梯轎廂沖頂傷人事故、光明新區(qū)鍋爐爆炸事故等38項事故的調(diào)查鑒定，出動297人次，為保障公眾安全提供了有力的專業(yè)技術(shù)支撐。

    優(yōu)異的成績離不開高素質(zhì)的團隊以及團隊凝聚形成的合力。去年，深圳市特檢院以人才培育、行風建設(shè)為抓手，著力構(gòu)建一支專業(yè)能力強、服務(wù)素質(zhì)高、思想作風優(yōu)良的特種設(shè)備檢驗隊伍。在人才培育方面，該院檢驗部門積極聯(lián)系設(shè)備制造商安排新員工到生產(chǎn)廠家跟班學習，深入了解特種設(shè)備的制造過程，管理部門聯(lián)合華南理工大學舉辦了2012年度干部能力提升研修培訓等。在行風建設(shè)方面，該院通過組織黨員干部學習領(lǐng)會十八大報告等有關(guān)精神，切實抓好廉政學習，增強黨員干部職工的廉潔行政意識。組建第五黨支部，與黨員簽訂廉政建設(shè)責任書，進一步完善預防腐敗體系建設(shè)。開展了黨風廉政風險暨失職瀆職風險自查工作，借助廉政風險自查，查找檢驗、質(zhì)量管理環(huán)節(jié)上存在的漏洞，提高了風險防控能力。《中國質(zhì)量報》