讓“金標準”在不良資產處置行業閃光

——中國信達資產管理公司推行ISO9000質量管理體系啟示錄

    □ 本報記者 丁 瑩

    如今，ISO9000質量管理體系早已經成為現代企業管理的“金標準”，不僅在傳統的制造行業得以推廣，而且諸多金融服務企業通過推行管理體系并獲得認證證書，對提高企業內部管理水平、增加企業和產品的美譽度、提高市場競爭力等產生巨大的推動力，已經成為毋庸質疑的事實。金融不良資產處置在我國是一個新興行業，隨著金融資產管理公司發展，ISO9000質量管理體系在不良資產管理領域獲得了全面推廣應用。如果說，金融不良資產處置是一個“沙里淘金”的行業，那么如何讓質量管理標準與不良資產業務緊密結合，讓質量管理體系發揮“點石成金”的作用，企業管理者應該如何使用ISO質量管理體系這個魔法棒呢？日前，記者采訪了中國信達資產管理公司質量管理者代表莊恩岳副總裁，他介紹的信達公司的實際成效和實踐經驗，可以給我們提供一個啟示。

    1999年，我國先后成立了信達、華融、東方、長城4家金融資產管理公司，中國信達資產管理公司成為我國第一家資產管理公司，承擔著試點任務。2006年10月，信達公司獲得中國檢驗認證集團質量認證有限公司和英標管理體系認證有限公司兩家國內外權威機構頒發的認證證書。

    導入ISO9000質量管理體系是信達公司著眼于全面提升內控管理水平，建立科學完善的內控體系，鑄造世界知名金融服務品牌的一項重要基礎性建設工程。通過近幾年的實踐，信達公司的領導層和普通員工對推行質量管理體系有了深刻理解和體會，他們認為，領導作用和全員參與是體系建設的決定性因素，組織落實、強勢推進是體系建設的重要保證，務實創新是體系建設的強大推動力，持續改進是體系建設的生命和靈魂，同時，專業策劃和專家指導在體系建設中能夠發揮重要作用。

    領導作用和全員參與是體系建設的決定性因素。領導作用、全員參與是質量管理8大原則的要求，在信達公司實施ISO9001認證過程中得到了很好的詮釋。公司領導在各種場合、多次重要講話中，對實施質量管理的必要性、重要性和緊迫性，做了十分深刻的闡述，使質量管理的理念深入人心，成為公司成功實施質量管理體系的一個重要因素，也得到了認證機構的高度評價。同時，他們認識到，人是管理活動的主體，也是管理活動的客體。信達公司在建立和推進體系的過程中，始終堅持全員參與的原則，充分調動廣大員工的積極性和創造性。正是由于全員參與，質量管理的理念才深入人心，成為公司的一種文化、一種習慣，并且滲透到公司經營管理的各個層面、各個崗位和各個操作環節，促進和豐富了公司的文化建設。

    組織落實、強勢推進是體系建設的重要保證。信達公司各級黨委把推進和實施ISO9000質量管理體系作為“一把手”工程。他們于2005年4月成立了ISO9001質量管理體系認證推進委員會，公司總裁田國立親任推委會主任，多位副總裁擔任副主任，總部各部門“一把手”均為推委會委員。這個委員會作為跨部門、非常設的領導機構，在貫標工作中行使重大事項議決和終審體系文件的職責。此外，公司還任命了管理者代表和副代表，由總裁辦公室專職工作人員和從總部各部門抽調的兼職工作人員組成ISO9001項目組，負責體系導入的具體組織實施工作。獲得認證后，他們又將項目組運作方式轉變為職能部門負責，明確公司分管領導，形成長效機制。

    務實創新是體系建設的強大推動力。在體系建設中，他們注意把握體系實施效果這個目標，把標準精髓融入信達公司的具體業務實踐，以多種形式推動體系建設和實施，增強各級干部員工的認同感和執行力，保證體系的順利實施。他們堅持ISO項目與無紙化項目的緊密結合、同步推進，應用現代信息技術強化質量管理體系要求的過程控制。突破業務流程整合的難點問題，建立配套協調的制度文件體系，統一辦事處內部機構設置和稱謂。

    持續改進是體系建設的生命和靈魂。幾年來，信達公司始終堅持持續改進原則，使ISO9000管理體系不斷完善，并煥發出新的生機與活力，得到穩定、全面、持續的實施。他們注重及時修訂和完善體系文件、加強ISO知識培訓和人員培養、堅持定期管理評審和內、外部審核。隨著體系的持續運行，各級員工對質量管理體系的認識不斷提高和深化，責任心和自覺性逐漸增強，對管理原則的把握更加準確到位。

    專業策劃和專家指導能夠在體系建設中發揮重要作用。ISO9000體系建設是一項技術含量很高的系統性工程，涉及面廣、專業性強，僅靠信達公司本身是不可能實現的。為此，他們選聘了具有較好社會聲譽的資深咨詢公司作為顧問機構，全程參與并組織公司體系調研、方案設計、文件的梳理、整合、起草，內審員培訓、內審輔導和檢查等工作，并在相關業務方面開展全方位合作。

    信達公司通過ISO9000質量管理體系的建立與實施，達到了既著眼于戰略層面，又著眼于管理層面和信息化建設層面，全面推進公司業務和管理再上新臺階的目的。有力推動了信達公司內部管理的重大變革，實現管理手段與國際接軌，對樹立新的經營管理理念、規范業務流程、改進內控管理、促進業務發展，打造信達品牌，增強公司核心競爭力發揮了重要作用。信達公司總裁田國立在回顧信達10年歷程、總結ISO質量管理體系實施經歷時說：“ISO9000等國際標準化管理體系的成功導入，信息化建設穩步推進，使公司內控體系逐步與國際接軌，成為信達品牌的一大亮點。”

    目前，信達公司相關金融業務平臺布局已經完成，初步形成了金融集團業務和組織架構，正穩步推進轉型改制的各項試點工作，積極探索建立現代金融企業治理結構和經營機制。面對商業化轉型和集團化發展新機遇、新挑戰，信達公司深化質量管理工作，積極總結實施ISO的成功經驗，部署全面推進集團標準化和信息化建設，探索全面風險管理和質量管理體系的良好互動，推進規范管理與績效提升的有機結合，促進公司管理再上新臺階。《中國質量報》