近日,漳州市質監(jiān)局《投訴舉報受理管理制度》正式編入該局制度匯編。據悉,這是福建省質監(jiān)系統(tǒng)首先建立的規(guī)范權力運行投訴舉報管理制度與受理操作流程。
為避免案源多頭受理,案件登記不規(guī)范、不反饋、人情案等違規(guī)違紀問題的發(fā)生,該局在全省質監(jiān)系統(tǒng)率先建立并試行《投訴舉報受理管理制度》,其制度規(guī)范的內容與流程為:一是上級機關或其他機關轉來本局的書面督辦、轉辦函件,經局長或分管領導(辦公室主任)批示、由“12365”統(tǒng)一登記編號后,交相關承辦科、隊(縣級局)辦理、收集歸檔;填寫《督辦反饋表》反饋“12365”備查。二是投訴、舉報人以電話形式或來本局科室(隊)當面投訴、舉報的,相關科室(隊)或具體機關人員不得私下受理,應積極主動導引其向“12365” 投訴、舉報,由“12365”統(tǒng)一受理、填寫《“12365”投訴舉報接處單》、登記編號。三是監(jiān)察室實行全程督辦。涉及書面投訴、舉報的,必須有局領導的批示;電話投訴、舉報的,統(tǒng)一撥打“12365”受理,并由“12365”統(tǒng)一登記、編號、反饋、備查。(福建省質監(jiān)局)