第一條 為了保護消費者合法權益，明確微型計算機商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下簡稱三包）責任和義務，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律的有關規(guī)定制定本規(guī)定。
    第二條 本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的列入本規(guī)定《實施三包的微型計算機商品目錄》（見附件1）的微型計算機主機、外部設備、選購件及軟件（以下簡稱微型計算機商品）。
    第三條 微型計算機商品實行誰銷售誰負責三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責任和義務。
    第四條 本規(guī)定是微型計算機商品實行三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護消費者合法權益的嚴于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔保，應當依法履行，否則應當依法承擔責任。
    第五條 銷售者應當承擔以下責任和義務：
    （一）應當嚴格執(zhí)行本規(guī)定；
    （二）執(zhí)行進貨檢查驗收制度;
    （三）采取有效措施，保持銷售商品的質(zhì)量;
    （四）銷售時，應當符合以下要求：
    1. 應當說明微型計算機商品的配置，開箱檢驗，正確調(diào)試，保證商品符合產(chǎn)品使用說明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當面向消費者交驗商品；
    2. 核對商品商標、型號和編號；
    3. 介紹產(chǎn)品的使用、維護和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；
    4. 明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明；三包憑證應當按本規(guī)定《微型計算機商品三包憑證》（見附件2）的要求準確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票應當注明商品商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容； 
    （五）不得銷售不符合法定標識要求的，不符合產(chǎn)品使用說明所述的性能及功能的，或者不合格的微型計算機商品； 
    （六）隨銷售的微型計算機商品一起贈送的微型計算機商品，應當負責三包； 
    （七）預裝軟件、隨機銷售和隨機贈送的軟件應當明示軟件名稱、版本、使用有效期、生產(chǎn)者名稱；不得銷售盜版軟件；不得贈送盜版軟件； 
    （八）銷售軟件時，應當驗證軟件介質(zhì)的完好性； 
    （九）應當積極主動地與生產(chǎn)者、修理者加強聯(lián)系，建立用戶檔案，做好三包服務工作；
    （十）妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。
    第六條 修理者應當承擔以下責任和義務：
    （一）修理者應當具有維修資質(zhì)證書，維修人員應當具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；
    （二）承擔三包有效期內(nèi)的免費修理、軟件維護業(yè)務和三包有效期外的收費修理業(yè)務；
    （三）維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，應使用新的、符合產(chǎn)品技術要求和質(zhì)量標準要求的部件和元器件；
    （四）按有關修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理用部件和元器件全部用于修理；
    （五）接受生產(chǎn)者、銷售者的監(jiān)督和檢查；
    （六）保持常用維修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間；
    （七）認真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費者當面交驗修理好的微型計算機商品和維修記錄；
    （八）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；
    （九）妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關商品修理質(zhì)量的查詢。
    第七條 生產(chǎn)者（微型計算機商品的供貨者和進口者視同生產(chǎn)者）應當承擔以下責任和義務：
    （一）微型計算機商品應當隨機配有產(chǎn)品的中文使用說明、產(chǎn)品合格證和三包憑證；產(chǎn)品使用說明應按照國家標準GB5296.1《消費品使用說明》和GB5296.2《家用和類似用途電器的使用說明》的規(guī)定編寫；產(chǎn)品使用說明應當明確微型計算機商品硬件、軟件的配置和兼容性，明示基本功能的操作程序；三包憑證應當符合本規(guī)定《微型計算機商品三包憑證》的要求；
    （二）應當自行設置或者指定具有維修資質(zhì)的修理單位負責三包有效期內(nèi)的修理，并提供修理者單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等；修理者名稱、地址、聯(lián)系電話撤銷或者變更的，應當及時告知消費者；
    （三）按有關修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供合格的、足夠的修理配件，滿足維修的需求；
    （四）按有關修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費用；維修費用在產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)不得截留,應當全部支付給修理者；
    （五）按有關修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供技術資料，技術培訓等技術支持；
    （六）妥善處理消費者的投訴、查詢，并及時提供咨詢服務。
    第八條 微型計算機商品的三包有效期分為整機三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期見本規(guī)定《實施三包的微型計算機商品目錄》。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。
    第九條 在三包有效期內(nèi)，消費者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如果消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠證明該微型計算機商品在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應當按照本規(guī)定負責修理、更換。
    第十條 在整機三包有效期內(nèi)，微型計算機商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應當由修理者負責免費維護、修理，并保證修理后的商品能夠正常使用30日以上。
在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件出現(xiàn)故障，應當由修理者負責免費修理或者免費更換新的主要部件（包括工時費和材料費）。
    第十一條 自售出之日起7日內(nèi)，微型計算機主機、外設商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》（見附件3）所列性能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。
    第十二條 售出后第8日至第15日內(nèi)，微型計算機主機、外設商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障時，消費者可選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當負責為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時，應當調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。
    第十三條 在整機三包有效期內(nèi)，微型計算機主機、外設商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應當調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。
    第十四條 在整機三包有效期內(nèi)，符合第十三條規(guī)定的換貨條件的，銷售者既無同型號同規(guī)格的商品，也無不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費者要求退貨的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。
    第十五條 在整機三包有效期內(nèi)，符合第十三條規(guī)定的換貨條件的，銷售者有同型號同規(guī)格的商品或者不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費者不愿意換貨而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，并按本規(guī)定《實施三包的微型計算機商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費。
折舊費的計算日期自開具發(fā)貨票之日起，至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間。
    第十六條 微型計算機主機商品符合退貨條件時，銷售者應當負責為消費者將與主機同時銷售的顯示器、鍵盤、鼠標器等商品一并退貨。
    第十七條 在三包有效期內(nèi)，選購件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應當負責為消費者免費調(diào)換新的選購件。選購件更換兩次后仍不能正常使用的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。