用“50字方針”實現品質增長

中聯重科全面提升質量競爭力

    □ 夏文俊 本報記者 楊 陽

    在我國工程機械轉型升級的過程中，中聯重科取得了迅猛的發展。到2012年，中聯重科年銷售收入已超過900億元，直逼1000億元目標。這樣優良的成績背后，又有怎樣不平凡的管理“足跡”？

    不斷刷新管理模式

    “質量是企業的生命，對企業而言即使是萬分之一的次品，對消費者就是百分之百的廢品。”中聯重科股份有限公司董事長詹純新如是說。中聯重科按照“追求卓越品質，愛護生存環境，保障健康安全，實現持續發展”的質量管理方針，從質量目標、質量管理對象和范圍、質量管理方法等3方面，引導公司不斷刷新質量管理模式。

    中聯重科從2007年開始導入“零缺陷質量管理”，推崇“第一次就把正確的事做正確”理念，從市場預測、供應商管理、設計變更、過程檢驗、人力資源等質量鏈各環節找差距、優流程、提質量，各環節相繼得到優化，內部質量控制更加規范有效，生產效率大幅提升。

    提升管理質量締造卓越產品、帶動中聯營銷增長的同時，詹純新還指出：“企業并非僅為利潤而存在，企業超越利潤而存在，那才是一種至高的境界。”2006年中聯重科工程起重機分公司推出了當時國內最大噸位具有完全知識產權的履帶起重機，即600噸履帶起重機，不過產品使用過程中出現了一些問題。詹純新認為，當時國內履帶起重機發展太快，無論是產品的設計、制造、還是工藝的執行情況等等，都需要停下來認真清理。于是中聯重科做了產品清理，重新制定了多項操作規程。

    正是基于對產品質量的嚴格要求，中聯重科贏得了海內外客戶的一致好評：“中聯的產品質量過硬，服務周到，不比歐洲產品差。”巴西圣保羅的BMC建筑公司自2007年首次購買中聯重科混凝土泵后，現已擁有中聯重科的16臺混凝土泵、8臺車載泵、1臺泵車。

    點控線 線聯面

    在發展過程中，中聯重科不斷思索，致力于不斷提升管理水平。詹純新曾表示，中國的管理一直有一個誤區，那就是比較片面地依賴制度來管理。這造成了我們無論學習MBA還是其他很多管理理論，都喜歡學習美國的經驗。但是現實情況卻是，我們學習了這么多年的管理，但是管理上的問題依然很大。中聯重科發現，要適應國際化發展的運行模式，必須打造先進的管理質量模式。在企業的組織架構中，CEO是一個點，分管領導及總部職能部門是多條“線”，各事業部是多個“面”，詹純新用“50字管理方針”駕馭全局：管理的總體思路是“點控線，線聯面，線面貫通，點面互動”；職能部門的管理原則是“整合資源、目標管理、過程監控、服務協調”；事業部的運行規則是“人、財、物、產、供、銷、分配相對獨立；集中決策、自主經營”。在“50字方針”的基礎上，建立健全了基本制度，形成了規范的管理秩序，做到了權責明確、信息暢通、激勵有效、監控嚴格、收放自如，避免了傳統模式的弊端，實現了更好地兼容并蓄、中西融合。

    在這些管理理念引導下，中聯重科樹立了“堅持以市場需求為導向，努力為客戶創造價值”的市場理念。以“思想構筑未來”，持續深入推進卓越績效管理模式，從戰略、市場、資源、過程管理、改進等各方面極大提升了企業經營質量。尤其是通過塑造優秀的品質文化，企業全面提升了產品質量和企業經營質量，從根本上提升了企業的質量競爭力，真正實現了有品質的增長。

    《中國質量報》