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實(shí)時(shí)滾動(dòng)新聞

網(wǎng)友反應(yīng)大 志高空調(diào)質(zhì)量、售后遭投訴

    據(jù)權(quán)威部門調(diào)查,空調(diào)消費(fèi)者投訴最多的兩大問題就是空調(diào)不制冷、熱還有購買后商家的售后服務(wù)情況,由此可見,各大空調(diào)廠商在產(chǎn)品質(zhì)量與購買售后方面還有著很多需要完善的地方。

    在不久之前,萬維家電網(wǎng)根據(jù)真實(shí)的網(wǎng)友投訴與實(shí)際使用中志高空調(diào)出現(xiàn)的情況進(jìn)行了一定的報(bào)道,但是時(shí)隔不久,在論壇內(nèi)又出現(xiàn)了眾多的網(wǎng)友投訴貼,而反應(yīng)的問題也與之前消費(fèi)者投訴的有很多相同之處。

    網(wǎng)友在購買志高空調(diào)后又出現(xiàn)了什么質(zhì)量問題與投訴問題呢?而商家面對消費(fèi)者的投訴是不是應(yīng)該及時(shí)的給予解決呢?

    志高空調(diào):質(zhì)量問題反復(fù)出現(xiàn)

    志高空調(diào)報(bào)修54小時(shí)了仍無人維修

    志高空調(diào)報(bào)修54小時(shí)了仍無人維修,本人與2009-9-2號在京東網(wǎng)購買志高空調(diào)KFR-32GW/VD(V96A)+1兩臺(tái),安裝到新房子后一直未使用,這幾天上海降溫,家里溫度較低,想開會(huì)空調(diào),結(jié)果兩個(gè)空調(diào)都只制冷不知熱,大冷天的我要他制冷干什么。坑11月17號晚上打志高空調(diào)服務(wù)電話95105668,服務(wù)人員承諾盡快安排售后維修,第二天下午1點(diǎn)多無人與我聯(lián)系,我又打了一次電話,服務(wù)小姐說48小時(shí)內(nèi)會(huì)與我聯(lián)系。的48小時(shí)就48小時(shí),我等了,可是等到20號下午5點(diǎn)鐘,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過48小時(shí)了,還是沒有人聯(lián)系,然后我打95105668,說盡快和我聯(lián)系,可是到現(xiàn)在晚上8點(diǎn)多了,還是沒有消息,現(xiàn)在上海外面氣溫2度左右,家里冷的要死,可是新買的空調(diào)卻只制冷不制熱,大冷天的讓我怎么辦?請求盡快給與維修,必賠禮道歉!

    買回家卻不制熱

    我是在2010年1月2號在大興大中電器購買的志高空調(diào),當(dāng)時(shí)經(jīng)過廠家促銷人員介紹買了大1.5P的空調(diào)(我的房間是18平米),當(dāng)時(shí)滿心歡喜的回家耐心等候希望早日安裝上空調(diào)。1月3日中午空調(diào)是安裝上了,可是問題就隨之來了。這個(gè)空調(diào)就堅(jiān)持了半天作業(yè),其后噪音奇大而且還不制熱屋里時(shí)時(shí)刮涼風(fēng),室外還40分鐘就除一次霜并且冒著氣體,響著咔嚓聲,早起一看連玻璃都熏黑了。沒辦法只得聯(lián)系志高客服,可是他們卻一直說在聯(lián)系了維修人員過來檢測修不好才可以調(diào)換。我買的是空調(diào)還沒有一次正常作業(yè)就出現(xiàn)了問題我希望他們能給我辦理退貨,我實(shí)在對志高空調(diào)沒有信心了?粗依镂鍤q的兒子凍得小臉通紅心里真不是滋味。熱切希望能夠得到315熱線的幫助。謝謝!

    室內(nèi)機(jī)震動(dòng)卻無人問津

    我在五月四號買了志高空調(diào),用了段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)外風(fēng)機(jī)有明顯的抖動(dòng),頻率高,抖動(dòng)起來能看到重影。打電話到志高空調(diào)客服95105668,然后安排了人來了一次?删S修人員來了后打開空調(diào)外風(fēng)機(jī)蓋子倒騰了幾下,然后蓋上,說沒有問題。我問別人家和單位的空調(diào)只是手摸起來震動(dòng)大,但不會(huì)出現(xiàn)肉眼能明顯看到的抖動(dòng),他說牌子不一樣(是不是暗示我志高空調(diào)質(zhì)量不過關(guān)?)。后來問多了就說抖動(dòng)很正常,還給我演示了下放上小金屬物體。他說,看不振把。但我去單位和阿姨家看了下,別人家空調(diào)根本看不出抖動(dòng)來。我認(rèn)定他是不會(huì)維修了而且感覺不會(huì)出太大問題而搪塞我。后來我問掉下去砸死人怎么辦!他說砸死人和我沒關(guān)系!全市志高的事情!然后他就離開了。后來我又打電話咨詢相關(guān)事宜,志高客服回復(fù)說砸死人的問題不好說!意思是他們并不會(huì)負(fù)責(zé)這個(gè)事情。我又要求安排一個(gè)工作能力好的人來維修,客服答應(yīng)了?涩F(xiàn)在過了一個(gè)多星期了,期間我也打了好多次電話。同時(shí)也給大港維修服務(wù)打了,但就是不來人。。!我想退貨!但蘇寧說要維修人員出具鑒定單。但我怕維修人員來了后再說沒問題不給退,但又修理不好這個(gè)抖動(dòng)問題,以后出了事情砸傷人又沒人管。

    志高空調(diào):售后服務(wù)總有借口

    售后態(tài)度極為惡劣

    我家的志高空調(diào)剛買回家不久就發(fā)現(xiàn)在插電源、不開機(jī)的情況下出現(xiàn)異響,因?yàn)椴挥绊懯褂,?dāng)時(shí)也沒有在意,不用的時(shí)候拔掉電源了事;到了今天7月,空調(diào)突然出現(xiàn)漏水,隨后幾天又不漏了,緊接著某天無法開機(jī),錯(cuò)誤代碼“E5”,沒法子打廠家的客服400電話保修,確立在質(zhì)保期內(nèi),很快會(huì)有人來修。第二天有人來修,但是說需要換主板,需要一、兩周的時(shí)間才會(huì)到貨。

    那沒辦法只好忍受酷熱耐心等,但截至2009.8.15日一直都沒有人來送配件給維修,再打電話維修中心居然說不知道我們家的空調(diào)有問題,更不要說配件的事情,而且態(tài)度極度惡劣;當(dāng)即致電廠家400客服,又說岳陽維修站未報(bào)配件,會(huì)盡快解決云云;16日岳陽維修中心來電,說是廠家也沒有配件..........志高空調(diào)前兩個(gè)月才在香港上市,怎會(huì)有這樣差的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度?我想知道志高是不是上市完畢就不準(zhǔn)備干了?到底還要不要兌現(xiàn)保修承諾?如果廠家連維修站都管不了,盡早關(guān)門大吉,不要來回踢皮球、推卸責(zé)任。夏天都快過完了,選擇志高空調(diào)的消費(fèi)者除了忍受酷熱還要受氣,建議大家都遠(yuǎn)離志高!

    售后多次請 多種借口推脫不來

    2008.5.31日將志高空調(diào)買回去,到2009.7月份,空調(diào)出現(xiàn)漏水以及不制冷等情況,打過廠家的客服電話,說有人來修,當(dāng)天有人來修,維修師傅說需要換一個(gè)配件。但截至2009.8.4日一直都沒有人來送配件給維修,期間打過多次電話讓其來維修,都以配件沒到為由,不來維修。我想知道到底是有沒有人給申請配件,何時(shí)來給維修,現(xiàn)在一個(gè)月了,打電話咨詢還是沒有消息,回復(fù)過來的只是,“我們再給你們催催”的話,現(xiàn)在夏天要過去了,是不是空調(diào)就不用修了??我請問下能不能要求退款退貨!或者是怎么處理下這個(gè)問題!

    我于2008年5月31號買了一臺(tái)志高空調(diào),型號是KVR-23GW/ED27A.到08年8月中旬時(shí)不制冷了,售后維修人員過來個(gè)給加了氟,測試后制冷,然后告訴我沒事了!隨后天氣轉(zhuǎn)涼,就沒再怎么用制冷。

    到2009年5月份天熱再用空調(diào)時(shí),有出現(xiàn)了不制冷,隨后維修人員又再次加了氟,告訴我再觀察!但是前幾天空調(diào)又不制冷了,室外壓縮機(jī)下的細(xì)管又開始結(jié)冰了,給售后打電話后,之前給空調(diào)幾次加氟的維修員工用電話跟我聯(lián)系了,告訴我空調(diào)應(yīng)該是滲漏,說過來再給我加點(diǎn)氟,說只能加氟,沒有其他辦法!

    隨后我自己上網(wǎng)查詢,了解了有關(guān)專業(yè)知識(shí)后,主動(dòng)給維修人員打了電話,要求給我這臺(tái)空調(diào)做滲漏試驗(yàn),找出漏點(diǎn),但被該人員告知,他們只能給我的空調(diào)加氟,沒有能力找出漏點(diǎn),當(dāng)我提出氟有毒會(huì)危害人身安全時(shí),被告知沒毒,只是會(huì)污染環(huán)境,并說這個(gè)跟誰都沒關(guān)系!可笑啊,保護(hù)環(huán)境,人人有責(zé)啊!然后在我的再三要求下,迫不得已,才讓我給志高廠家的特服號打電話反映情況并要求專業(yè)人員上門查找漏源!我是7月13號打的電話反映問題,并持續(xù)每天打電話催促,可到現(xiàn)在已經(jīng)過去了好幾天,依然沒有見到所謂的志高專業(yè)維修人員出現(xiàn)!就這幾天我也身心疲憊,我覺得老百姓個(gè)人實(shí)在無能為力,希望您們能幫我聯(lián)系一下,希望盡快進(jìn)行維修,萬分感謝!

   

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