【導(dǎo)讀】新車(chē)維修時(shí)被提示可能并非新車(chē)，消費(fèi)者據(jù)此維權(quán)，經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為是不懂常識(shí)的無(wú)稽之談。到底是消費(fèi)者過(guò)分敏感，還是經(jīng)銷(xiāo)商逃避開(kāi)脫？本期天天315重點(diǎn)關(guān)注：購(gòu)車(chē)迷霧。
中廣網(wǎng)北京1月7日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，新買(mǎi)的東西，您會(huì)不會(huì)懷疑并不是新的？您肯定覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題有些莫名，之所以會(huì)問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題，和我們今天要關(guān)注的這個(gè)案例有關(guān)。去年4月26日湖北宜昌的秦先生在當(dāng)?shù)睾阈艅e克4S店，購(gòu)買(mǎi)了一輛別克凱越手動(dòng)高配汽車(chē)，心情愉悅的把車(chē)開(kāi)回家之后，事情卻起了波瀾。
新車(chē)出故障被告知曾經(jīng)維修過(guò)
劉先生：當(dāng)時(shí)我們提車(chē)的時(shí)候他們已經(jīng)下班了，下班把車(chē)給我們提出來(lái)的，當(dāng)時(shí)太黑我們也看的不是太清楚，檢查的也不是太仔細(xì)。車(chē)開(kāi)出來(lái)了最后檢查一遍發(fā)現(xiàn)都沒(méi)有問(wèn)題。7月29日的時(shí)候我出了一個(gè)小事故，車(chē)撞了欄桿，保險(xiǎn)公司定損的時(shí)候派員工正在那拆檢。
剛才的這段錄音中，劉先生特別強(qiáng)調(diào)了當(dāng)時(shí)買(mǎi)回新車(chē)是晚上，所以沒(méi)有對(duì)新車(chē)做很仔細(xì)的檢查。那么這個(gè)強(qiáng)調(diào)和后面發(fā)生的事情又有什么關(guān)聯(lián)呢？
秦先生：那個(gè)員工跟我們說(shuō)這個(gè)車(chē)他前不久修過(guò)，聽(tīng)了這個(gè)話(huà)之后我錄了音，師傅確認(rèn)是修過(guò)的，就是記不清楚什么時(shí)候修的，錄完之后我們就沒(méi)有修車(chē)，然后去找他們4S店，他們不承認(rèn)這個(gè)事。
秦先生說(shuō)，去年的4月份劉先生和朋友買(mǎi)了新車(chē)，因?yàn)樘彳?chē)時(shí)天色已晚，并沒(méi)有對(duì)車(chē)做很仔細(xì)的檢查，而7月份秦先生因?yàn)轳{車(chē)出了小事故，請(qǐng)4S店專(zhuān)人來(lái)維修，而這位修車(chē)師傅竟然說(shuō)自己曾經(jīng)修過(guò)秦先生這輛車(chē)。這話(huà)讓秦先生吃驚不已，之后，秦先生就此事開(kāi)始了維權(quán)交涉。
秦先生：后來(lái)我們?nèi)フ疫^(guò)幾次，他們不理我們，不承認(rèn)任何事情，我也給廠(chǎng)家投訴過(guò)很多次，也沒(méi)有給我們解決這個(gè)事情。后來(lái)沒(méi)辦法我們打12315，12315讓我們?nèi)スど趟宜麄儯覀冇秩スど趟f交了車(chē)的材料，遞交了之后也沒(méi)有回音，沒(méi)有給我們?nèi)魏未饛?fù)。起訴了之后總之這件事找證據(jù)挺難的，我們?nèi)S(chǎng)家找過(guò)證據(jù)，他們有點(diǎn)護(hù)4S店，反正是不太配合。
4S店承認(rèn)車(chē)被修過(guò)
這輛車(chē)開(kāi)起來(lái)并沒(méi)有其他異常，但是4S店那位修車(chē)師傅的那就話(huà)卻讓秦先生極為忐忑。那么，這輛車(chē)到底有沒(méi)有問(wèn)題呢？
秦先生：這個(gè)車(chē)的保險(xiǎn)杠和大梁一個(gè)連接線(xiàn)是生繡的，是沒(méi)有做油漆的，底漆都沒(méi)有已經(jīng)生銹很厲害了，左右對(duì)比完全不一樣，右邊是做油漆的，左邊沒(méi)有做油漆，生銹了，還有在車(chē)上撿到一個(gè)碎片，碎片我們認(rèn)為是霧燈的碎片，上面有霧燈的日期，今年3月份，給我們裝的霧燈去年11月份的，而且左大燈和左霧燈這兩個(gè)東西原裝件是沒(méi)有合格證的，我們這兩個(gè)東西都貼著合格證，這是配件。還有一個(gè)左葉子板他們拆過(guò)的，螺絲有拆過(guò)的痕跡，螺絲工說(shuō)這個(gè)是拆過(guò)的，這個(gè)大家都沒(méi)有異議，這個(gè)車(chē)是修過(guò)的。
生銹的連接線(xiàn)，霧燈的碎片，不該有的合格證，拆過(guò)的螺絲。這些細(xì)節(jié)讓秦先生深信自己的這輛新車(chē)一定有問(wèn)題。
秦先生：包括4S店，他承認(rèn)這個(gè)車(chē)是修過(guò)的，但是不承認(rèn)是他修的。
事情至此，我們明確了一個(gè)信息。秦先生這輛車(chē)確實(shí)修過(guò)，而他與4S店糾紛的癥結(jié)在于，到底是誰(shuí)修的？秦先生還是4S店。這也成了我們這期節(jié)目的迷霧所在。那么，秦先生現(xiàn)在的訴求是什么呢？
秦先生：本來(lái)我們當(dāng)時(shí)找他是看他們有沒(méi)有處理方案，他們什么都沒(méi)有處理，然后我們就反映了，按照消費(fèi)欺詐起訴的，退一賠一。
退一賠一、消費(fèi)欺詐、3萬(wàn)元調(diào)解費(fèi)。秦先生這些訴訟請(qǐng)求是否合理合法？稍后我們會(huì)請(qǐng)律師做解答。接到秦先生投訴，我們的記者展開(kāi)調(diào)查。首先，首先記者找到了正在休假的4S店客服經(jīng)理胡小姐。提醒您，記者并沒(méi)有亮明身份，而是以秦先生家人的身份進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。
胡小姐：這個(gè)事情我們一直在處理啊，剛剛我也打電話(huà)給我們公司負(fù)責(zé)辦理這個(gè)事情的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在大家都在元旦期間休息，這邊也沒(méi)聯(lián)系上，您看要不然這樣，我這邊上班之后到時(shí)候再聯(lián)系好不好？
當(dāng)記者咨詢(xún)事情進(jìn)展的程度時(shí)，胡小姐連稱(chēng)事情未經(jīng)她手。
胡小姐：這個(gè)事情不是我經(jīng)手，4S店這邊您是知道的，保養(yǎng)維修后我們會(huì)回訪(fǎng)，當(dāng)時(shí)我們是在做客戶(hù)關(guān)愛(ài)的時(shí)候客戶(hù)有反映這樣的情況，當(dāng)時(shí)我們這邊就作為一個(gè)受理部門(mén)，但是后期的一些處理過(guò)程，我這邊真的不清楚，只能到時(shí)候去問(wèn)一下之后回復(fù)給您。
這位胡經(jīng)理表示，自己只是負(fù)責(zé)售后消費(fèi)者信息反饋，并沒(méi)有參與這件事情的調(diào)解。之后接著撥通了上海通用總部的客服電話(huà)。
客服：針對(duì)這個(gè)事情，我們?cè)俸涂蛻?hù)聯(lián)系一下，看這件事情到底現(xiàn)在的進(jìn)展，它的處理情況是怎樣的，然后落實(shí)好后這邊再跟客戶(hù)進(jìn)行一下回復(fù)。
4S店稱(chēng)3萬(wàn)塊是維修保養(yǎng)代金券
記者把秦先生情況做了反饋，這位客服人員明確表示確實(shí)受理過(guò)這個(gè)投訴，而且已經(jīng)責(zé)成4S店進(jìn)行處理，并且對(duì)我們《天天315》節(jié)目的采訪(fǎng)關(guān)注也格外重視。宜昌恒信別克4S店的銷(xiāo)售經(jīng)理李先生打電話(huà)解釋稱(chēng)從來(lái)沒(méi)有承諾給客戶(hù)賠償3萬(wàn)塊錢(qián)。
李經(jīng)理：這個(gè)事情我們協(xié)商過(guò)多次，也通過(guò)法律打了官司，現(xiàn)在法律還沒(méi)有判，3萬(wàn)塊錢(qián)當(dāng)時(shí)是通過(guò)法官來(lái)調(diào)解，我們不能給現(xiàn)金，只能給維修代金券。現(xiàn)在整個(gè)證據(jù)不足，法院也沒(méi)有判，但是我們出于服務(wù)的角度可以給他一點(diǎn)補(bǔ)償，但是我們從來(lái)沒(méi)有承諾給他賠償3萬(wàn)塊錢(qián)。
李經(jīng)理首先對(duì)3萬(wàn)元賠償金做了解釋。表示這3萬(wàn)元并非現(xiàn)金，而是4S店的維修保養(yǎng)代金券。這樣的調(diào)解方式是否合理？那么對(duì)于今天的核心問(wèn)題，秦先生的這輛新車(chē)是否維修過(guò)？李經(jīng)理又會(huì)如何回應(yīng)？
李經(jīng)理認(rèn)可這輛車(chē)確實(shí)修過(guò)，但堅(jiān)稱(chēng)是車(chē)主秦先生自己修過(guò)的。到底誰(shuí)在狡辯？關(guān)于維修工的那句話(huà)，李經(jīng)理又會(huì)給出怎樣的解釋呢？
李經(jīng)理：因?yàn)檫@個(gè)維修工說(shuō)修過(guò)這么一臺(tái)車(chē)，車(chē)輛顏色，車(chē)型都是一樣，他們天天修這種車(chē)，也并不一定是他修過(guò)這臺(tái)車(chē)。
這家4S店的銷(xiāo)售經(jīng)理李先生說(shuō)這輛車(chē)確實(shí)是修過(guò)，同時(shí)會(huì)給出一個(gè)善意索賠。
李經(jīng)理：?jiǎn)螐囊粋�(gè)員工或者一個(gè)修車(chē)的師傅講的一句話(huà)，這個(gè)話(huà)講的具不具有權(quán)威，或者他講的這個(gè)話(huà)本身是個(gè)什么出發(fā)點(diǎn)，這些東西都只能作為參考。具體下一步怎么處理，我們通過(guò)法院正規(guī)的流程來(lái)處理。
李經(jīng)理說(shuō)，交涉過(guò)程中車(chē)主秦先生曾經(jīng)有過(guò)過(guò)度維權(quán)的行為。核心問(wèn)題就是修車(chē)師傅有一句無(wú)心之語(yǔ)，他修過(guò)這個(gè)車(chē)，但是4S店負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)師傅的意思說(shuō)他修過(guò)同類(lèi)型的車(chē)，而秦先生認(rèn)為他是修過(guò)自己的車(chē)。
北京地區(qū)汽車(chē)維權(quán)第一人、汽車(chē)達(dá)人海龍稱(chēng)沒(méi)有辦法證明這車(chē)是在秦先生購(gòu)車(chē)之前修過(guò)了還是購(gòu)車(chē)之后修過(guò)了，這個(gè)事情是一個(gè)很關(guān)鍵的點(diǎn)。
剛才記者提到的四個(gè)細(xì)節(jié)，像保險(xiǎn)杠和大量的連接線(xiàn)生銹了，霧燈碎片上的日期和自己霧燈的日期特不吻合，原裝件沒(méi)有合格證還有葉子板的螺絲有拆過(guò)的痕跡，這些細(xì)節(jié)是不是醉意證明這輛新車(chē)確實(shí)是修過(guò)的？
海龍：確實(shí)修過(guò)，這里面我要解釋一下，我們知道車(chē)從生產(chǎn)廠(chǎng)出來(lái)流轉(zhuǎn)到4S店這個(gè)過(guò)程一般是用拖板車(chē)，有的時(shí)候確實(shí)是會(huì)出現(xiàn)刮碰或者是翻車(chē)的現(xiàn)象，造成批次車(chē)輛有瑕疵，第二種情況就是4S店之間調(diào)貨，某些駕駛?cè)藛T也不是自己的，開(kāi)的比較兇狠，無(wú)意間出現(xiàn)了碰撞。很多品牌都會(huì)有這種情況出現(xiàn)。4S店給出了一個(gè)善意賠償方案，這部分錢(qián)從廠(chǎng)家對(duì)4S店的考核里面進(jìn)行扣除，這種情況有過(guò)，但是沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)是專(zhuān)門(mén)叫善意賠償?shù)摹?/p>
律師稱(chēng)新車(chē)維修后可進(jìn)行銷(xiāo)售 必須履行告知義務(wù)
如果說(shuō)這輛新車(chē)確實(shí)是修過(guò)的，那么它可不可以賣(mài)，法律上允許嗎？北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師鄭傳凱表示這種車(chē)是可以進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)的。
鄭傳凱：明確告訴大家這是可以賣(mài)的，如果新車(chē)經(jīng)過(guò)修復(fù)能夠回到正常的使用狀態(tài)的話(huà)，是可以進(jìn)行銷(xiāo)售的，而且據(jù)我所知這種情況并不少見(jiàn)。但一定要將相應(yīng)的維修狀況告知我們消費(fèi)者，履行它法定的告知義務(wù)。如果4S店沒(méi)有告知相應(yīng)的商品的具體情況的話(huà)，他就違反了法定義務(wù)，并且在他違反法定義務(wù)的同時(shí)還有可能構(gòu)成欺詐。
如果經(jīng)銷(xiāo)商存在欺詐的話(huà)，他應(yīng)該承擔(dān)什么樣的法律義務(wù)？
鄭傳凱：按照我們消法第49條退一賠一，我們明確汽車(chē)消費(fèi)也是應(yīng)當(dāng)適應(yīng)消法的，如果能夠認(rèn)定他欺詐的話(huà)，那么就要履行消費(fèi)者的這個(gè)訴求進(jìn)行退一賠一。
現(xiàn)在別克通用給出的解決方案叫做善意賠償，給3萬(wàn)塊錢(qián)的維修保養(yǎng)代金券，這個(gè)是不是合理合法？
鄭傳凱：如果消費(fèi)者同意雙方進(jìn)行和解，是合法的，但是以我的判斷，目前來(lái)講這個(gè)賠償方案是不足以彌補(bǔ)或者說(shuō)維護(hù)消費(fèi)者的這個(gè)訴求的。
就目前的這個(gè)情況來(lái)說(shuō)，按4S店的說(shuō)法叫做秦先生證據(jù)不足，是不是法院有可能判他敗訴，如果敗訴的話(huà)秦先生是不是不會(huì)拿到退一賠一的解決方案了？
鄭傳凱：如果敗訴的話(huà)秦先生是無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的訴求，這是明確的。另外4S店對(duì)于自己所掌握的這部分證據(jù)，實(shí)際說(shuō)他很有信心的，真正的維修記錄很多信息是保留在4S店的，并且按照現(xiàn)行的法律體制4S店沒(méi)有舉證義務(wù)，所以說(shuō)4S店敢說(shuō)這個(gè)話(huà)他的信心來(lái)源于此。提示我們的消費(fèi)者，在1月1日已經(jīng)實(shí)施的民事訴訟法第79條當(dāng)中，明確規(guī)定了當(dāng)事人可以申請(qǐng)人民法院通知，就準(zhǔn)業(yè)知識(shí)或者專(zhuān)門(mén)問(wèn)題有專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)進(jìn)行解答或者提出自己的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，我們通常講叫做專(zhuān)家證人，也提示我們的消費(fèi)者，可以去聘請(qǐng)并且申請(qǐng)專(zhuān)家證人出庭，以增強(qiáng)自己證據(jù)的證明力。
