編者按：近日，“人民網[微博]IT產品質量與服務投訴平臺”(http://itts.people.com.cn/)接到江蘇省鹽城市曹先生的投訴，反應其新購買的戴爾[微博]筆記本電腦硬盤存在缺陷，售后服務一拖再拖。

　　網友投訴全文如下：

　　本人于2012年12月12日在戴爾官方網站上購買了一臺戴爾成就2420筆記本，并于12月19日收到貨(訂單編號：804432045 客戶編號：469170789)。因為這個型號的筆記本是不帶操作系統的，所以我自行安裝了Windows7系統及部分軟件，誰知轉天到公司打開筆記本卻不能進入系統。本人略懂電腦常識，所以猜測是筆記本的硬盤存在問題，并在網上搜索了一下確認了這一猜測。

　　隨后我立即聯系了戴爾售后服務部，并向工程師要求換機器。21日下午鹽城售后服務部工程師來我家檢測筆記本，確定是筆記本的硬盤存在問題并答應我上報總部后盡快給我換一臺新機器，然后便沒了音信，直至26日才確定給我換機器。

　　這樣不過關的產品以及服務質量，讓消費者受到損失誰來賠償？因為換機延誤我的使用時間，我向售后提出延長保修時間，可是客服說讓找工程師，工程師回復找客服，簡直是把消費者當球踢，毫無誠信可言！

　　如今，加上元旦小長假已經過去半個月了，我仍然沒有收到新的電腦，客服方面對延長保修時間的要求也一直無理拒絕，且態度十分惡劣！今天我也看了人民網投訴平臺，關于戴爾產品的投訴不計其數，戴爾太讓消費者失望了。

　　(網友觀點，不代表人民網立場)