2018年中國質量萬里行消費投訴平臺收到金融保險的消費投訴共計2214例，與2017年的消費投訴總數相比，增幅為73.2%。其中以P2P網貸消費投訴最為集中，其次是第三方支付以及保險類服務的消費投訴。

　　一、P2P網貸消費投訴合規備案成為2018年P2P網貸行業里的關鍵詞，當然，2018年上千家P2P平臺的“爆雷”讓不少投資人以及消費者損失慘重。

　　國家公共信用信息中心發布的《2018年失信黑名單年度分析報告》顯示，據不完全統計，2018年出現問題的P2P平臺有1282家，主要集中在浙江、上海、廣東、北京等地區。從平臺產生問題的類型看，近50%的問題平臺處于失聯狀態，14.51%的問題平臺已進入警方調查程序，13.73%的問題平臺出現提現困難的情況，另有11.86%的問題平臺已暫停運營。

　　2019年伊始，“175號文”和“1號文”兩個重磅文件便相繼流出，在業內引起廣泛關注，也給這一年掛上了“清退”、“報送數據”、“三降”等關鍵詞。2月17日，公安部發文稱，截至目前，公安機關已依法對380余個涉嫌非法集資犯罪的網貸平臺立案偵查，據不完全統計，查封、扣押、凍結涉案資產價值約百億元。

　　2018年，中國質量萬里行消費投訴平臺收到P2P網貸相關投訴共883例。據平臺統計，涉及相關投訴的企業超過60家，其中消費者集中投訴的P2P網貸平臺有20多家。

　　暴力催收、銷售欺詐、利息過高等問題一直是消費者投訴的集中問題。此外，高額的滯納金、提現退款、亂扣費、商家跑路、分期還貸以及相關服務也成為消費者反映的熱點問題。

　　(1)分期還貸購買分期還貸的電子產品成為當下不少年輕人的選擇，但過高的利息超過了產品的成本價。佰仟金融、分期樂、既有分期、有用分期以及買單俠的大部分的消費投訴都來自分期還貸。

　　河北的陳女士買了一部手機，在佰仟金融上分期付款的3199元，首付500元，分了12期。陳女士說當時辦理分期的時候，業務人員并沒有說提前還款還要收取手續費，只是說分期費用是不用收的，結果陳女士想提前還款的時候，客服說還要收取200多元的提前還款手續費，陳女士覺得佰仟金融存在欺騙行為。

　　甘肅的史先生去年買了一臺投影電視，安裝了分期樂，但分期樂給的額度太低，就買了199元的黑卡服務提高1000元額度，另又花了3元錢提高200元額度。史先生首付20%分期買了一個小米激光電視，但是由于小米激光電視噪音問題選擇了退貨。準備再買個堅果品牌的投影，可是堅果的J6S和SC在分期樂上根本沒有貨，但這兩個型號在其他電商平臺很容易買的到。

　　史先生覺得花了199元買黑卡服務，卻得不到起碼的貨源保障。他要求分期樂取消黑卡VIP服務，并退還費用199元。

　　(2)逾期問題難解決平臺逾期問題一直是P2P網貸的頑疾，逾期利息過高以及到期無法提現成為消費者關注的投訴熱點。據中國質量萬里行消費投訴平臺統計，華夏萬家、馬上金融、拍拍貸、聚愛財、錢站等P2P網貸平臺上的逾期投訴較多。

　　河北的郝先生2018年6月在華夏萬家金服投資零錢罐存儲資產總計9500元，到期申請轉出無法全額轉出，只能轉出8200元，在到賬之后無法轉賬到銀行卡。出于無奈，郝先生2018年7月27日只能繼續投資零錢罐8000元，申請轉出現已逾期，至今資金未返還。此外，提現被凍結一直處于審核狀態無法提現，多次聯系華夏萬家，不給解決。

　　2018年，中國質量萬里行曾報道過《魅族理財產品聚愛財逾期引數千人維權》的案例，浙江的候先生2018年6月22日通過魅族錢包購買了一款聚愛財上面名為聚房抵2540號-1型的產品，價格共計1萬元。2018年9月23日，產品到期，原本錢款應當自動贖回到侯先生賬戶，然而發生了逾期行為。侯先生多次聯系魅族以及聚愛財方面，都相互推脫。

　　二、第三方支付消費投訴中國質量萬里行消費投訴平臺收到第三方支付相關投訴共305例。主要問題有，銷售欺詐、理賠難、充值退款等問題。據平臺統計，涉及相關投訴的企業超過20家，其中消費者集中投訴的第三方支付平臺有支付寶、易寶支付、財付通、翼支付以及拉卡拉這5家平臺。

　　重慶的游女士2018年5月3日發現支付寶綁定的銀行卡內余額不足，隨后查詢支付寶交易記錄發現，從2018年4月22日開始支付寶發生多起不是游先生本人操作的消費。一共9筆，在4月22日發生的一筆999.98元的消費，4月27日發生一筆499.76的消費，5月3日發生的7筆消費，分別是2筆199.99元，2筆100元，1筆99.96元。一共盜用2399.62元。游先生隨后向支付寶提交賬戶安全險理賠，但被拒絕賠償。

　　北京的張先生2018年6月在瀏覽網頁時發現一款電腦產品原價20000元，現價優惠10000元，付款后發現被該公司騙了，張先生并未收到電腦，而后又莫名其妙被扣款12000元，前后訂單一共3筆金額，分別為2000元、5000元和5000元，經銀行查詢資金轉入易寶支付有限公司共計人民幣12000元，屢次要求平臺退還遭到推諉。

　　據不完全統計，2018年第三方支付機構收到央行各地的罰單數量127張，其中涉罰金的105張，累計違規罰金及罰沒總額已超過2億元，是上一年罰額的近7倍。

　　一個重要的變化是，2018年大額罰金罰單密集出現，千萬元級以上罰單數6起，100萬元到500萬元罰單數8起。“千萬元罰單”的背后是監管進一步趨嚴，同時也折射出監管對消費者保護的重視。

　　三、保險行業消費投訴中國質量萬里行消費投訴平臺收到保險相關投訴共212例，主要的投訴問題來自合同欺詐以及難獲理賠。據平臺統計，涉及相關投訴的企業超過30家，其中消費者集中投訴的保險企業有8家。這其中包括，平安保險、太平洋保險、泰康人壽、陽光保險、眾安保險、國泰產險、安邦保險和天安財險。

　　車險理賠以及車險退保糾紛一直是消費者普遍投訴的熱點問題，此外就是大病保險的理賠問題。

　　吉利的楊先生2017年7月的時候在支付寶上購買了3份泰康在線的大病無憂保險，分別是楊先生本人和他的父母各一份。2017年11月楊先生母親突然得了腦血栓，直到2018年4月出院。

　　隨后，楊先生開始走理賠流程。待資料上傳完畢以及把原件寄給泰康在線后，2018年6月11日，楊先生所在地的泰康在線業務員通知他不能理賠，理由是病例上寫了，楊先生母親有高血壓，因此合同不生效。

　　對于泰康在線拒接理賠，楊先生有以下幾點質疑：1、購買了3份保險，泰康人壽只允許我母親的這份合同不生效，而我和我父親的保險合同繼續生效。為什么理賠的不生效，不理賠的繼續生效?2、在合同沒有生效前，泰康在線沒有要求我提供任何有關健康說明和資料，在理賠審核的初期(病例已上傳)，泰康在線也沒有提出有高血壓拒絕理賠的問題，而是讓我繼續走理賠流程。直到現在，他們才告訴我，他們還有個健康告知，以前從來沒提過。3、這個健康告知我看了，他們對高血壓的要求是高壓不大于180，低壓不大于110，我母親這兩個指標都沒有超過。而且最重要的是我母親這次得病是腦血栓，治療的也是腦血栓，不是高血壓。

　　楊先生多次電話咨詢泰康在線方面，大都遭到他們工作人員的百般刁難，獲得理賠依舊是困難重重。

　　除此之外，2018年，互聯網保險投訴仍較為突出，主要反映銷售頁面未明確說明免責條款、拒賠理由不合理、捆綁銷售保險產品、未經同意自動續保等問題。主要集中在退運險、碎屏險、航延險、賬戶安全險等。