汽車(chē)整車(chē)行業(yè)進(jìn)入微增長(zhǎng)階段，而汽車(chē)后市場(chǎng)卻即將進(jìn)入高速發(fā)展期，全面邁向“車(chē)聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代也為時(shí)不遠(yuǎn)，目前，車(chē)聯(lián)網(wǎng)已被列為國(guó)家“十二五”期間的重點(diǎn)項(xiàng)目，車(chē)聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域甚至已經(jīng)可以引領(lǐng)豪華車(chē)的發(fā)展方向。而在國(guó)產(chǎn)乘用車(chē)中，豐田G-book、上海通用Onstar、上海汽車(chē)inkaNet等已具備車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。哪種形式的車(chē)聯(lián)網(wǎng)才是發(fā)展趨勢(shì)？相關(guān)產(chǎn)品有何突破？帶著上述問(wèn)題，信息時(shí)報(bào)記者采訪了作為車(chē)聯(lián)網(wǎng)的排頭兵企業(yè)——上海安吉星信息服務(wù)有限公司董事總經(jīng)理戴安娜(Diane Jurgens)、呼叫中心總監(jiān)陸藝思（Lois McEntyre）。
上海安吉星信息服務(wù)有限公司董事總經(jīng)理戴安娜
對(duì)中國(guó)用戶(hù)提供靈活選擇
時(shí)下，車(chē)聯(lián)網(wǎng)主要形式大致分為三類(lèi)，人與呼叫中心的對(duì)話、人與車(chē)機(jī)的對(duì)話，以及車(chē)機(jī)作為手機(jī)應(yīng)用的放大器。戴安娜指出，安吉星的功能是包括了以上三種模式，“我們還針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)研發(fā)了一些獨(dú)有的功能，比如手機(jī)應(yīng)用客戶(hù)端。用戶(hù)可用手機(jī)進(jìn)行車(chē)輛遠(yuǎn)程啟動(dòng)，對(duì)空調(diào)預(yù)冷預(yù)熱。最近我們也推出了有新的服務(wù)，用戶(hù)可用手機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)尋找車(chē)輛的位置。”
陸藝思則告訴記者，安吉星在美國(guó)只有兩套收費(fèi)套餐，在中國(guó)為了給客戶(hù)更靈活的選擇提供多套收費(fèi)套餐，“我們現(xiàn)在也在分析用戶(hù)的消費(fèi)能力，對(duì)不同的用戶(hù)會(huì)結(jié)合相關(guān)經(jīng)驗(yàn)在明年做一些調(diào)整。車(chē)主可根據(jù)實(shí)際需求選擇不同的續(xù)費(fèi)套餐，續(xù)費(fèi)途徑較多，方式也很簡(jiǎn)便：主動(dòng)式的續(xù)費(fèi)，車(chē)主可以通過(guò)家庭電腦上網(wǎng)操作，或者通過(guò)淘寶T-mall來(lái)實(shí)現(xiàn)；被動(dòng)式續(xù)費(fèi)則是，呼叫中心會(huì)在到期前給車(chē)主電話提醒是否續(xù)費(fèi)，4S店也會(huì)進(jìn)行相關(guān)提醒。”
專(zhuān)注服務(wù)上海通用的車(chē)主
據(jù)介紹，目前安吉星已實(shí)現(xiàn)了50萬(wàn)的用戶(hù)量，全部用戶(hù)均來(lái)自上海通用的車(chē)主（凱迪拉克、別克、雪佛蘭）。會(huì)否面向公眾用戶(hù)？戴安娜表示“我們將會(huì)一如既往地專(zhuān)注服務(wù)于通用的車(chē)主，首先，上海通用三個(gè)主力品牌目前的車(chē)主數(shù)量已經(jīng)是相當(dāng)可觀，而且還會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。其次只有專(zhuān)注服務(wù)一部分人，才能完提供完善和到位的產(chǎn)品服務(wù)，服務(wù)的創(chuàng)新體現(xiàn)在對(duì)細(xì)節(jié)的深入挖掘。再者，上海通用作為安吉星的母公司，我們?yōu)槟腹咎峁└喔鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，也有助于上海通用創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力。”
戴安娜還透露，截至2012年10月底，安吉星已累計(jì)為中國(guó)車(chē)主提供了超過(guò)2200萬(wàn)次的導(dǎo)航服務(wù)。通過(guò)整合第三方資源、完善服務(wù)平臺(tái)，安吉星極大地提升了的導(dǎo)航路徑規(guī)劃能力；“與此同時(shí)，我們也加大了對(duì)呼叫中心的投入，升級(jí)了后臺(tái)操作界面，確保客服顧問(wèn)能為用戶(hù)提供更加準(zhǔn)確高效的服務(wù)。”
