我在2011年在西安鳳城二路蘇寧店購買海爾柜式變頻空調價值9999元，當年未使用，2012年夏天使用發現不制冷，給客服打電話，來上門看了幾次說沒問題，有風，可在我多次要求下看了外機后告訴我忘加冷媒了，加了后有點冷風了，可是還是和電扇沒啥區別。今年西安天氣熱在此開機仍是不行，3P空調在約40平米客廳溫度最低29度，又給客服打電話，上門看了說沒問題，是機子設計的問題，和他們無關，我告訴他們我買的是空調不是電扇，可是他們只是不停打電話問我是啥問題，我說得問你們維修人員；可是仍沒結果，就是不停告訴我有人來維修，我家為此把防盜網拆了裝可是仍解決不了，我要求更換或退貨，可沒人能搭理，就是打電話維修，可又不能按時來，說好的時間來不了，一推就得等幾天，我實在沒時間耗在這上，老人熱的受不了，只能呆在臥室（臥室裝的是別的牌子的掛機），請協助退貨。