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蘇寧電器貨物配送與商家承諾時間不符 商家不予解決

投訴主題:蘇寧電器貨物配送與商家承諾時間不符 商家不予解決
投訴目標:蘇寧電器 投 訴 人:劉先生
投訴時間:2013-07-07 投訴地區:遼寧省
處理結果:http://www.dmlbb.com/plus/ts_view.php?aid=85369

希望蘇寧公司提高服務質量,優化內部流程,多從客戶的角度思考問題。不奢求上帝般待遇,但最起碼要互相尊重,有禮有節。誰也不差那幾百塊錢的優惠政策,但不能把人當猴耍。故事挺曲折,想了解就當個故事仔細看下! 6月30日在鞍山蘇寧電器鐵西店買了一臺伊萊克斯牌子的冰箱(999元),當時與商家約定在6月6日送貨(平時上班,只有在周末才能接貨)。7月6日上午10點左右,開始給商家打電話(4008365365),客服一直沒人接,直到12:30的時候,電話打通,說是沒貨了,要10號才能到貨,當時氣壞了:第一、大家約好的今天送貨,不應該出爾反爾。第二、本來周末安排的活動,結果在家憋了一上午就為了等冰箱,你要是沒貨了應該電話告訴我一下啊,別讓我傻等著。下午1:00多的時候,來到蘇寧鐵西店理論,經溝通了解,為商家內部溝通問題,當時店長和營業員的態度很好,說是給換貨,并表示給予一定補償,我又添了50塊錢(總體上優惠大概200塊錢)一個海爾的冰箱,并承諾7月7日送貨。 7月7日早上收了一條蘇寧的短信說是下午2點到4點之間給我送貨,當時我在外邊了,也就沒著急回去,結果將近下午1點的時候送貨師傅來電話,說貨到了,要求我馬上接收, 我問:“不是下午2點到4點之間么” 師傅說:“不管,短信不是我發的” 我所:“師傅等等吧,我馬上往回趕,2點半左右,最晚3點肯定到家” 師傅說:“不行,我馬上下班了,最多等你半個小時” 我還要說,師傅說:“行了,我忙呢,別說了”,“啪”掛了,態度很不好! 馬上又打客服電話,客服小姐還挺好的,給協調送貨師傅,但未果。 后來我女朋友勸我,說“算了吧,犯不上,讓他明天送吧, 我請假回家接一下”。然后我跟客服說了,客服說行。 過了一會,收到蘇寧公司的手機短信,說我的這個冰箱沒貨了,得8月2號才能給我送貨(一竿子支到了一個月后),當時我馬上崩潰,買個冰箱我至于么?夏天都要過去了? 我投訴了,客服這回的說法是肯定沒貨了,想要的在去門店調吧,我們再給你一定優惠政策 對于這種處理態度我不接受,但蘇寧沒有更好解決辦法。

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