強烈譴責蘇寧易購欺騙、敷衍消費者，與送貨人員沆瀣一氣濫收費用 2013年12月27在賣方蘇寧易購下單購買西門子洗衣機(WM08X168TI)，雙方意思表示，出賣方交付洗衣機，買受人支付約定價款。訂單生成后賣方系統顯示：12月30號送貨。直到2014年1月9日，賣方發來短信說該日送貨，后賣方承運人打來電話示意收取一定油費，方給送貨。立即詢問賣方客服4008365365，回復說，到高坪區浸水鄉沒有遠程費，到村里按標準收取一定遠程費，買方表示可以接受。2014年1月12日，賣方發來短信說該日送貨，但又改期，且多次，沒有說明原因。上述問題向賣方反饋，賣方確認已取消遠程費，讓耐心等待商品送達，之后沒下文。2014年1月21日，賣方再次發來短信說該日送貨，當日晚11時許送貨人員打來電話，要求支付油費50元。買方說給20吧，過年了不容易。送貨人員說太少不送，要不退貨。2014年1月22日，買方電話詢問客服，客服查詢說不產生遠程費，但要問問送貨人員。客服詢問送貨人員后答復說，送貨地點不在服務網點范圍內，遠程費用按當地標準收取。買方陳述說，之前在蘇寧易購所購商品送達同一地點，沒有收取任何費用。客服人員回答：那是以前的規定，現在改了，每月一改。當問及誰制定承運費用標準，有沒有公示，何時何處公示？回答說肯定有的，但不清楚。2014年2月23日，送貨人員主動打來電話，要價30元可送貨。 上述問題質問蘇寧易購：1、有沒有遠程費，幾套標準，起算點何處，公示何時何處？2、費用標準由誰制定，由誰說了算，客服問問送貨人員就能得出另一套遠程費用標準嗎？3、可以不說明理由，不按約定隨便更改交付時間嗎，責任誰來承擔？4、承運人與蘇寧易購是什么關系，物品交付之前，承運人有權自主收取費用嗎？5、物品運費產生在什么時間，交付物品可以隨便滋生、隨意收取費用嗎？ 蘇寧易購回答：因您反映商品未送貨的問題，我司已聯系物流幫您送貨，請您耐心等待查收，如您后期有問題可直接聯系我司。 耐心等待查收，到什么時候，1個月還是2個月？蘇寧易購，請問今天幾號？欺騙、逃避，敷衍，這就是你們的“陽光服務”？你敢把遠程費的問題說清楚嗎？