一、事情原委： 1、2012年3月27日通過(guò)攜程旅行網(wǎng)購(gòu)買2012年4月6日南寧-三亞的海南航空HU7060航班和2012年4月8日三亞-南寧的海南航空HU7059航班，網(wǎng)上支付成功，攜程旅行網(wǎng)發(fā)送機(jī)票購(gòu)買成功內(nèi)容的短信息到我手機(jī)。 2、2012年3月28日收到攜程旅行網(wǎng)短信通知，說(shuō)航班發(fā)生變動(dòng)，要求回電10106666。我回電后得知航空公司取消航班，但沒(méi)有說(shuō)明任何理由和原因，要求我作退票處理，被我拒絕，要求攜程旅行網(wǎng)聯(lián)系海南航空公司，回復(fù)電話給我。 3、2012年3月29日從早上開(kāi)始到下午，始終打不通海南航空公司投訴電話950718，后撥打海南航空訂票熱線950137，話務(wù)員說(shuō)不了解具體信息，會(huì)將情況反饋給有關(guān)部門，讓我耐心等待。 二、投訴理由：根據(jù)《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，當(dāng)事旅客享有知情權(quán)、選擇權(quán)、索賠權(quán)。知情權(quán)是當(dāng)航班取消時(shí)，旅客有權(quán)從航空公司獲得及時(shí)準(zhǔn)確的相關(guān)信息，包括取消的理由、正常起飛的時(shí)間等。航班取消后如果航空公司沒(méi)有及時(shí)盡到通知的義務(wù)，當(dāng)事人有權(quán)要求知道航班取消的真正原因。選擇權(quán)是在航班取消時(shí)，旅客有選擇退票或簽轉(zhuǎn)其他航班的權(quán)利。旅客行使選擇權(quán)選擇退票或改簽后，仍然可以行使索賠權(quán)，要求航空公司承擔(dān)賠償責(zé)任。索賠權(quán)是指旅客能證明自己因航班取消遭受了財(cái)產(chǎn)損失而向航空公司要求應(yīng)予以賠償?shù)臋?quán)利。 三、投訴要求： 1、要求海南航空公司通過(guò)媒體向購(gòu)買HU7060和HU7059航班機(jī)票的旅客正式道歉，檢討自身過(guò)錯(cuò)，避免再次發(fā)生類似錯(cuò)誤。 2、要求海南航空公司客戶投訴處理部門相關(guān)工作人員迅速主動(dòng)聯(lián)系包括我在內(nèi)購(gòu)買HU7060和HU7059航班機(jī)票的旅客，告之航班取消的真實(shí)原因。 3、要求海南航空公司將我原定的航班免費(fèi)變更為2012年4月6日南寧-海口的天津航空GS6591航班和2012年4月9日海口-南寧的天津航空GS6521航班。