7月26日預(yù)定人通過(guò)去哪兒網(wǎng)手機(jī)app客戶端，預(yù)付了179元的擔(dān)保金預(yù)訂了錦江之星泉州溫陵北路店一晚，持身份證入住，27日結(jié)算房費(fèi)，又付了179元給酒店后離開(kāi)。但去哪兒網(wǎng)不僅沒(méi)有按照預(yù)定承諾的“成功入住返現(xiàn)35”,還將訂單改成未入住的狀態(tài)。本人打了幾次電話詢問(wèn)，客服人員一致表示“會(huì)再查詢”，卻遲遲沒(méi)有結(jié)果。直到昨天，本人竟然收到扣除保證金的信息（個(gè)保證金是當(dāng)初預(yù)定的押金，一直沒(méi)有返還）。今天8月22日，本人再次致電去哪兒網(wǎng)，詢問(wèn)到錢已經(jīng)扣給了去哪兒網(wǎng)，這樣就等于去哪兒強(qiáng)扣了押金179元，因?yàn)楸救艘讶胱〔⑴c酒店結(jié)算了。于是去哪兒客服要求我自己與酒店溝通，我在沒(méi)有掛電話的情況下，當(dāng)即用另一只電話撥打錦江之星的電話，接通后，錦江之星的前臺(tái)人員立刻查到了我當(dāng)時(shí)的入住信息，去哪兒客服就說(shuō)情況會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)后臺(tái)相關(guān)人員，我問(wèn)相關(guān)人員怎樣聯(lián)系，她說(shuō)不出來(lái)，又說(shuō)要再與酒店聯(lián)系，才能返還給我，我問(wèn)她這樣的事故處理流程和相關(guān)規(guī)章制度有沒(méi)有公示，她說(shuō)沒(méi)有。由此可見(jiàn)去哪兒網(wǎng)是屬于強(qiáng)制扣款，并沒(méi)有相關(guān)處理制度，沒(méi)有流程公示，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，要求退款179元押金以及當(dāng)時(shí)承諾的成功入住的返現(xiàn)35元。去哪兒網(wǎng)客服工號(hào)：1564