我于2月初在去哪兒網定了昆明到溫州的往返票，作為伴娘前往溫州參加姐姐婚禮。因為2月9日被熱油燙傷臉，醫生診斷因需換藥包藥建議不要出行。先于昆明解放軍醫院即四十三醫院開了診斷證明，因接急診醫生說昆明醫學院附二院是治療燙傷的專科醫院，建議前往昆明附二院治療。于是換了醫院到昆明附二院治療，醫生開了600元的藥，每天都需要換，因退票需要診斷證明，接診醫生說昆明附二院現有的只有病假證明，沒有診斷證明，實質內容與診斷證明內容是一致，建議最少靜養一周，于是在昆明附二院開了一張病假證明。最終按照要求郵寄了病歷本、超過200元的醫療發票以及在兩家醫院開出的診斷證明的所有原件，郵寄地址為去哪兒網代理商南飛網提供的為四川省成都市的地址，聯系人為姚迪，聯系電話為028-65117332。（南飛網的電話：010-89677006） 經過一個多星期的審核，南飛網客服來電說國航那邊沒有任何理由的拒絕我的病退申請，經過反復交涉，南飛網客服猜測是因為我提供的發票不是醫療發票，而是醫院下屬的大病房發票。我問了醫生。也提供了昆明附二院的電話，證明了昆明附二院為國家醫藥分離的試點單位，醫藥分離是為了避免醫生在診斷過程中私自亂開藥、多開藥的現象。這是國家的政策，且醫生開的藥病歷本上都有，醫院的政策是我們作為患者無法左右的。解釋了這個理由之后，又過大約3天之后，南飛網致電說國航那邊還是不同意病退申請，我問其理由是說不能用病假證明，必須是診斷證明。那么我在昆明四十三醫院的診斷證明也已經提供了。況且病假證明內容和診斷證明的內容都是按照要求開出的。兩種證明都已經郵寄至原件。已經想不到任何理由去拖延去拒絕我的病退申請。南飛網客服也建議我對國航進行投訴，因為他們作為代理商也認為我的資料都已經是按照要求提供了的。另外，2月14日從昆明至溫州的機票，是東航的，我提供的這些病退資料提交后也已經審核下來了。讓我們這些消費者想不通理解不了非要到投訴這一步的是國航的反應以及拒絕的理由都是那么含糊的。為什么東航的病退能夠審核全額退款了，為什么國航的就是不行，且撥打95583告知這是代理商的事，而代理商說是國航不給通過審核 。萬不得已只得向萬里行投訴。作為消費者，該提供的資料都提供了，連代理商也覺得是沒有問題的。那么國航是以什么理由去拒絕我的病退申請呢。請萬里行為我維權！