過年其間通過攜程網租車, 具體信息如下
·訂單號：805266574
·車型：別克凱越/1.6AT
·取車時間：2014-02-02 15:00 ·還車時間：2014-02-08 15:00
·提車門店：西安機場店 ·還車門店：西安機場店
·提車門店地址：西安咸陽機場陜西航空大酒店一樓至尊租車營業(yè)廳 ·還車門店地址：西安咸陽機場陜西航空大酒店一樓至尊租車營業(yè)廳
·供應商：Zhizun 廂數(shù)： 駕齡限制：不限制 變速器：自動檔押金：5000
過程:
到機場取車時, 發(fā)覺車非常臟(臟到洗車店都需要加收洗車款)以及倒后鏡破損, 當時要求更換合格車輛, 但是得到答復是只有一輛車, 不租就沒有辦法. 基于過年喜氣, 也沒有計較那么多, 但考慮到駕駛安全, 提議由本人過年其間找4S店進行維修, 維修款400元會自動在元宵節(jié)返還. 但是直到3月初還未見返還修車款, 就打攜電話進行咨詢, 并在第二天得到回復2~3個工作日會返還修車款. 但是直到3月16日,還沒有收到攜程返還修車款并通過攜程網上投訴,但到目前一直沒有得到處理及受理人員的漠視. 攜程酒店預定是有點評給大家監(jiān)督評分, 但是租車業(yè)務反饋無門.
證據(jù): 租車車況照片及修車款簽字單據(jù)
訴求: 1) 要求攜程租車提升服務質量, 要及時處理客戶投訴和問題. 2) 增加租車服務的客戶點評
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