狠抓創(chuàng)新擦亮服務(wù)品牌

　　——廈門局保健中心開展“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)紀(jì)實(shí)

　　廈門檢驗(yàn)檢疫局國(guó)際旅行衛(wèi)生保健中心以導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系、實(shí)施績(jī)效考核為突破口，狠抓服務(wù)創(chuàng)新，擦亮服務(wù)品牌。今年前11個(gè)月開展上門體檢服務(wù)突破5000人次，快速辦理健康證達(dá)4600多本，共檢出病毒性肝炎、結(jié)核病等傳染病400多例，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與把關(guān)雙贏。

　　廈門局保健中心緊跟形勢(shì)，牢固樹立時(shí)效理念，將之貫穿于服務(wù)全過(guò)程。主動(dòng)開展了無(wú)節(jié)假日“全天候預(yù)約上門”體檢、健康咨詢服務(wù)。各類企業(yè)從業(yè)者經(jīng)保健中心實(shí)施體檢合格的，在24小時(shí)內(nèi)即時(shí)出具“健康證”。主動(dòng)開展增值服務(wù)，發(fā)揮人才資源優(yōu)勢(shì)，今年甲型H1N1流感疫情突然來(lái)襲，該保健中心醫(yī)師應(yīng)廈門港航道管理站等兄弟單位邀約，第一時(shí)間派出專家組，上門開設(shè)甲流防控知識(shí)專題講座，零距離普及科學(xué)知識(shí)，有效消除了恐慌心理。

　　廈門市公共交通行業(yè)成為該保健中心轉(zhuǎn)變理念、服務(wù)社會(huì)的又一新領(lǐng)地。根據(jù)公共交通行業(yè)的特殊性，他們?yōu)轳{駛員提供健康體檢、預(yù)防接種和健康咨詢等一系列保健服務(wù)。公交司機(jī)精神高度緊張、工作節(jié)奏快、易疲勞，該保健中心從量身訂制體檢套餐、給予合理健康建議，到現(xiàn)場(chǎng)健康咨詢、預(yù)防接種，提供了一條龍服務(wù)。體檢報(bào)告以特快專遞形式，直接送到司機(jī)單位，省卻了體檢者路上奔波。現(xiàn)在，和該保健中心簽訂駕駛員保健協(xié)議的公交企業(yè)，涉及廈門海峽出租汽車股份公司、集源客車服務(wù)公司、港務(wù)運(yùn)輸有限公司等近10家。越來(lái)越多的公交司機(jī)來(lái)到保健中心參加健康體檢，司機(jī)們都說(shuō)這里的服務(wù)“真周到、真實(shí)在”。

　　在服務(wù)的金字招牌上，廈門局保健中心始終用心鐫刻著“質(zhì)量”兩字。今年以來(lái)，他們主動(dòng)融入“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)中，持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量建設(shè)和提升，按計(jì)劃實(shí)施了覆蓋ISO9000\ISO17025標(biāo)準(zhǔn)全部條款和各過(guò)程內(nèi)審和管理評(píng)審，確保服務(wù)結(jié)果充分性、適宜性、有效性。對(duì)在實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行5年的質(zhì)量管理體系實(shí)施再梳理，及時(shí)發(fā)布第三版體系文件、質(zhì)量手冊(cè)。在年內(nèi)由中國(guó)疾病預(yù)防控制中心開展的全國(guó)HIV抗體血清學(xué)、HCV抗體、HBsAg、梅毒血清學(xué)能力驗(yàn)證中，該保健中心旗下檢驗(yàn)部醫(yī)師們的成績(jī)單上全部打上了“優(yōu)秀”。

　　(許俊毅 張 毅) 《中國(guó)國(guó)門時(shí)報(bào)》