2015年國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于同意在上海等9個(gè)城市開展國內(nèi)貿(mào)易流通體制改革發(fā)展綜合試點(diǎn)的復(fù)函》。上海是首批試點(diǎn)城市，紅星美凱龍?zhí)峁┏隽丝晒⿵?fù)制和推廣的創(chuàng)新發(fā)展模式，成為上海市內(nèi)貿(mào)改革試點(diǎn)的樣本企業(yè)。
家居行業(yè)經(jīng)歷了從最初的集市貿(mào)易型，到專業(yè)批發(fā)市場型，再到連鎖經(jīng)營型的三個(gè)發(fā)展階段，以標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、集約化和消費(fèi)體驗(yàn)升級為核心的家居流通4.0時(shí)代即將到來。
10月20日，商務(wù)部市場秩序司副司長耿洪洲、上海市商委副主任劉敏一行來到紅星美凱龍真北商場，對紅星美凱龍內(nèi)貿(mào)體制改革試點(diǎn)工作調(diào)研指導(dǎo)，紅星美凱龍副總裁張賢等陪同。此時(shí)正值內(nèi)貿(mào)試點(diǎn)改革工作的收官階段，耿司長此行到上海，是繼今年4月21日房愛卿副部長調(diào)研之后，對上海內(nèi)貿(mào)試點(diǎn)工作的又一次重要調(diào)研。
商務(wù)部市場秩序司副司長耿洪洲、上海市商委副主任劉敏調(diào)研紅星美凱龍
信用等級分類
紅星美凱龍自2012年起全面實(shí)施商戶信用分類管理，構(gòu)建了一套完善的商戶信用分類評價(jià)體系，通過對質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、送貨安裝、顧客喜愛度和履約行為六個(gè)維度對商家進(jìn)行立體式評價(jià)。根據(jù)評價(jià)結(jié)果由好至差，將商戶信用分為五星級至一星級商戶，并在商場入口處、樓層公共區(qū)域、商戶展廳等顯著位置向消費(fèi)者公示，同時(shí)支持消費(fèi)者線上查詢。
如今，越來越多的消費(fèi)者有意識地根據(jù)星級選擇所要購買的產(chǎn)品。在紅星美凱龍賣場內(nèi)，初步形成了“誠信等于收益、誠信等于機(jī)會(huì)、誠信等于市場”的經(jīng)營氛圍。
商戶的信用等級，消費(fèi)者一覽無余
商場入口處的信用等級分類電子屏吸引了耿司長等人的注意。陪同人員向其介紹了信用等級分類的標(biāo)準(zhǔn)和每個(gè)星級所代表的含義。隨后，耿司長一行來到了商場的五星級展廳，實(shí)地體驗(yàn)了商戶信用等級自助查詢平臺和后臺管理系統(tǒng)，并在與現(xiàn)場店員的互動(dòng)溝通中，得知不少星級商戶因?yàn)樯虘粜庞玫燃壍耐苿?dòng)，極大改善了經(jīng)營狀況，耿司長對此予以了充分肯定和贊揚(yáng)。
商務(wù)部市場秩序司副司長耿洪洲（左一）、上海市商委副主任劉敏（左二）
體驗(yàn)信用等級分類系統(tǒng)
中國家居正品查詢平臺
中國家居正品查詢平臺由紅星美凱龍發(fā)起、并聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心和數(shù)百家主流家居品牌共同組建。
通過該平臺，在供應(yīng)端，產(chǎn)品在出廠時(shí)會(huì)貼上帶有防偽涂層的二維碼標(biāo)簽，作為該產(chǎn)品的唯一身份標(biāo)示記錄；流通端，送到店面后的產(chǎn)品會(huì)按照SKU進(jìn)行統(tǒng)一錄入，同時(shí)商場會(huì)進(jìn)行監(jiān)督審核；消費(fèi)端，消費(fèi)者收到所購買產(chǎn)品后，只需用手機(jī)掃一掃二維碼，就可查詢到商品在工廠的序列號、產(chǎn)品說明等信息，來辨別真?zhèn)危辉诜⻊?wù)端，消費(fèi)者同時(shí)又可以對商品的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價(jià)，并最終反饋到商戶信用分類評價(jià)體系中。
紅星美凱龍副總裁張賢（右一）介紹紅星美凱龍的內(nèi)貿(mào)流通改革工作
隨行的一位領(lǐng)導(dǎo)說起曾在紅星美凱龍買了一套家具，沒想到品牌商跑了，追不到貨，紅星美凱龍確認(rèn)后立馬給他賠償了貨款。對此，張賢副總裁表示，“紅星美凱龍一直貫徹先行賠付的服務(wù)承諾，我們始終承諾對所售商品負(fù)全責(zé)。當(dāng)然，在售前會(huì)做好嚴(yán)格的把關(guān)，我們每年都會(huì)對全國各商場內(nèi)部不低于36%的品牌做質(zhì)量抽檢，對不低于24%的品牌做環(huán)保抽檢。”
構(gòu)建家居流通4.0
信用體系建設(shè)作為構(gòu)建家居流通4.0的核心環(huán)節(jié)，在商務(wù)部和上海市商委的指導(dǎo)下，紅星美凱龍的信用工作不斷深入發(fā)展。一方面，寄托公司的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略和線上線下一體化平臺，全面推進(jìn)消費(fèi)者的在線信用評價(jià)，積極引導(dǎo)社會(huì)參與信用共建共治。同時(shí)，紅星美凱龍積極參與上海市商務(wù)誠信平臺企業(yè)子平臺的建設(shè)，與市平臺實(shí)現(xiàn)了信息共享互通，有效的推進(jìn)了“政府部門+行業(yè)平臺+消費(fèi)者”三重監(jiān)管的信用體系建設(shè)，完善了現(xiàn)代流通業(yè)發(fā)展的治理模式。
目前紅星美凱龍正努力將信用體系從商戶端，延展到工廠、設(shè)計(jì)師等上下游，實(shí)現(xiàn)全程信用監(jiān)管。集團(tuán)副總裁張賢表示：當(dāng)商務(wù)信用引向深入時(shí)，紅星美凱龍把信用作為源頭實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)營轉(zhuǎn)型與內(nèi)在升級；真抓實(shí)干落實(shí)信用分類管理，控制商品、研發(fā)系統(tǒng)、制定體系，堅(jiān)信誠信可以帶來銷售提升；供應(yīng)鏈上基于“信用”還有很多可以釋放的創(chuàng)新紅利點(diǎn)，如創(chuàng)新性地開展了供應(yīng)鏈金融和消費(fèi)金融。這些紅利對全國的實(shí)體商業(yè)是很好的啟發(fā)。
最后，對紅星美凱龍?jiān)谛庞皿w系、正品防偽、物流配送等流通領(lǐng)域的成績，耿司長予以充分認(rèn)可并表示：“實(shí)現(xiàn)內(nèi)貿(mào)試點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、集約化，結(jié)合家居行業(yè)的特點(diǎn)，創(chuàng)建家居流通4.0，需要把信用體系建設(shè)這一基礎(chǔ)關(guān)鍵工作做好，把消費(fèi)者交易過程中那些動(dòng)態(tài)的也是最真實(shí)的信息反饋出來，系統(tǒng)分析，助力消費(fèi)升級和行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。紅星美凱龍的經(jīng)營理念和發(fā)展規(guī)模在全國乃至全球的實(shí)體商業(yè)領(lǐng)域中，方向是正確的，體系是先進(jìn)的，緊緊抓住了家居發(fā)展的脈搏。希望紅星美凱龍繼續(xù)堅(jiān)持并持續(xù)創(chuàng)新！”
這是一種肯定，更是一種鞭策！
