我是在長沙河西通城電器購買的萬和jsq21-12v3熱水器，當時售價是2600塊錢，用了不到2年，2014-02-12晚上9點后，我小區7棟整棟發生停電故障，第二天早上發現熱水器的指示燈不亮了，開啟無法打火，放水是冷水，我馬上反饋給萬和的客服，客服說馬上安排人過來檢修，下午維修人員上門拆機后說是，熱水器的主板燒了，我問他是否是停電導致的主板的穩壓裝置壞了，（如果是這個問題的話，我可以直接找95598問責）但是他不是的，是穩壓裝置后面的電容組件壞了，必須要全部換掉，要320塊錢，我就說這個熱水器才買不久，怎么就壞了，他說這個沒辦法，你又過來了保質期，這個得全額付款換掉主板，我就氣憤的再次質問萬和的官方客服，結果客服說會處理好，到現在為止一直拖著，也從來沒有客服具體給我反饋一個解釋，因為維修人員當時在拆機的時候，我在公司上班，我說過讓維修人員必須把拆卸的主板留在家中，以備是因斷電導致的設備損壞找95598問責，結果維修人員直接把主板拿回去了，后面我多次打維修人員電話追該主板，主板已經是花痕累累看上去像是一個很久的配件，我當時馬上電話質疑維修人員是否掉包，維護人員口口聲聲說是就是從我熱水器上下來的那個，在此，我核實維修人員的開具的維修配件清單上，根本就找不出與萬和熱水器官方有任何聯系的字樣，感覺就是純粹的外包修理公司，維修人員口口聲聲說是這個配件絕對是公道價格，說他不是冒牌的，有工號可以查的。我現在透露那個維修人員的電話，以供核實具體情況，電話： 139 7516 1593 ，我問維修人員為什么停一下電就導致了主板就壞了，他的解釋是這個可能是突然來電電流不穩導致的燒壞，后面我致電95598，他們的技術人員上門查看了電表，以及結合小區其他棟號業主的情況說到，只有我家出現了電器損壞的情況，停電的原因是倒是的變壓器負荷大了壞的，他說是如果是電壓導致的損壞不可能只有我家電器損壞，也不可能我家的其他電器都沒有問題，單單只有熱水器出現問題，我比較接收他們的解釋，因為我家里確實只有熱水器出現了損壞，其他的任何電器設備都沒問題，當然我也保留了對此事繼續追究的權利，因為他們也說了，如果技術鑒定局鑒定熱水器的主板確實是電壓不穩導致的損壞，他們可以賠償， 綜上所述，我覺得萬和熱水器的售后，存在以下問題： 1.萬和的熱水器官網客服，服務態度極差，漠視消費者權益 2.萬和售后的維修人員說他是萬和正規售后，為什么維修清單上沒有與任何有關萬和的字樣。 3.我追回的熱水器主板到底是不是就是原來的那塊主板，損壞的原因具體什么，為什么到現在為止，萬和的官網沒有給我任何解釋，既沒有說明他配的維修人員的身份，也沒有要求對服務后進行評價，甚至是配件的保質說明都沒有，只有維修人員一句口頭保證，1年內有問題可以免費換？ 4.我從網上找了一個也是所謂的維修電話的號碼，后面有2個維修人員準備上們服務，這個我覺得最貓膩的地方，我問他們誰是正規的售后，他們都說自己是正規的售后，我把2個維修人員的電話報給對方聽，他們的回復是，不是他們一個隊的，也就是說，起碼有2個”售后“維修，到底哪