我于2013年4月29日在湖南家潤(rùn)多家電超市有限公司購(gòu)買(mǎi)7臺(tái)海爾空調(diào)，其中一臺(tái)“海爾空調(diào)KFR-72LWGAC22”于2014年2月出現(xiàn)無(wú)法啟動(dòng)故障，于2月26日11:40分致電0731-82297069報(bào)修，11:50致電400699999報(bào)修。0731-82297069坐席要我們聯(lián)系0731-85824355處理。我于2月17日9:45致電該電話。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們從2月26日至4月11日這段時(shí)間，向海爾空調(diào)售后服務(wù)熱線、長(zhǎng)沙海爾空調(diào)維修站打了30多個(gè)電話，結(jié)果如下： 1、派過(guò)2人上門(mén)檢查維修，完全沒(méi)有解決問(wèn)題。維修師傅說(shuō)修不好，建議換機(jī)。 2、我們提出換機(jī)，答應(yīng)了，但一直沒(méi)有解決，每次電話都是陳述千篇一律的理由：因通程、蘇寧物流出了問(wèn)題，無(wú)法提供新機(jī)子；機(jī)子發(fā)貨到長(zhǎng)沙有損壞，要重新發(fā)貨；什么時(shí)候能解決？無(wú)法確定時(shí)間。 3、我們提出主動(dòng)上門(mén)協(xié)商售后事宜，致電0731-85824355問(wèn)所在地址，接電人員稱(chēng)不知道，拒決提供地址。我們致電114問(wèn)，114說(shuō)該號(hào)碼加密，查不到地址。通過(guò)電信內(nèi)部查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼登記為蔣平，地址有兩個(gè)：一個(gè)是雨花區(qū)南二環(huán)二段天洪小區(qū)，一個(gè)是新中路汽摩大廈宿舍1-3棟4單元。與海爾售后毫無(wú)關(guān)系。 4、我們?cè)趯?duì)海爾服務(wù)失去信心的情況下，提出退貨退款要求，但得到的答復(fù)都是幫助反映情況，就是無(wú)人幫你解決。 當(dāng)前的海爾服務(wù)是：你使用海爾產(chǎn)品遇到問(wèn)題了，海爾絕對(duì)不理你，你想找到他們的真實(shí)辦公地址，海爾是不會(huì)告訴你，有錢(qián)奉勸大家別再買(mǎi)海爾產(chǎn)品了！