4月18日在蘇寧易購網(wǎng)站購買 九陽電壓力煲JYY-50YS12,當(dāng)時系統(tǒng)顯示有貨，遂立即下單并支付成功，系統(tǒng)顯示購買成功，銀行扣款成功。幾十分鐘后網(wǎng)站審核通過系統(tǒng)顯示等待出庫，預(yù)計19日到達(dá)。 4月19日-20日全天未收到蘇寧的到貨電話，21日找到網(wǎng)站客服咨詢訂單具體情況，告知倉庫無貨，建議我取消訂單。我拒絕，要求商家從其他地方調(diào)貨并發(fā)貨，客服同意，告知我預(yù)計25日到貨，我同意。（后來當(dāng)天在網(wǎng)站上看到該商品在蘇寧仍然是有貨狀態(tài)，只是價格不一樣） 4月24日蘇寧客服人員再未經(jīng)過同意，并從未主動聯(lián)系我的情況下，擅自將我賬戶上的訂單修改成為退貨狀態(tài)，并進(jìn)行退款處理（至今未收到退款的款項）。 在訂單已經(jīng)生成，用戶已經(jīng)付款的情況下，蘇寧單方面修改訂單，嚴(yán)重影響了用戶的合法權(quán)益，希望蘇寧嚴(yán)格按照合同進(jìn)行發(fā)貨，同時賠償因延遲送貨說造成的精神損失！